Google onderzocht onlangs 145 retailers in zeven Europese landen op hun omnichannelpositie. Niemand minder dan ons eigen Bever kwam daarbij als winnaar uit de bus. De instore-technologie, gecombineerd met de alomtegenwoordige klantenservice, konden op veel waardering van Google rekenen. En voor die competenties worden niet allerlei specialisten van buitenaf geraadpleegd, want Bever houdt de regie op alle vlakken het liefst strak in eigen hand. Een gesprek met ceo Pieter Saman over de veranderende outdoormarkt, het toepassen van klantenfeedback en waarom Bever zich niet op externe platforms richt.
Geheel verrast was Saman niet door de uitverkiezing tot beste omnichannelretailer van Europa. Het is namelijk niet voor het eerst dat Bever geroemd wordt om zijn sterke aanwezigheid in meerdere kanalen. Zo was de outdoorketen in 2013 de eerste winnaar van de Multichannel Award van Shopping Today. Twee jaar later werd de retailer onderscheiden met de Cross Channel Award tijdens ABN Amro’s Retailer of the Year-verkiezing. De omnichannelwaardering van Google maakt de cirkel rond. “De klant staat centraal in alles wat we doen, maar dat is bij veel collega’s...
