Een loyaliteitsprogramma, steeds meer retailers beginnen eraan. En zij die het al hebben, proberen het regelmatig te optimaliseren om er maximaal van te profiteren. Maar wat zijn nou de cruciale stappen om aan te denken bij het ontwerpen van zo'n programma? En hoe kun je ervoor zorgen dat je er zowel in de winkel als online van profiteert? Deze infographic van Antavo legt het uit in zeven stappen.