Gewapend met mobiele telefoons, zijn consumenten tegenwoordig verbonden en social. Ze zijn scherper en minder loyaal dan ooit tevoren, concludeert Salesforce uit onderzoek naar de veranderende consumentenverwachtingen. Voor het Empowered Shopper Report 2017 zijn onder meer 650 Australische shoppers ondervraagt en vergelijken met data van meer dan veertig miljoen wereldwijde consumenten. In deze infographic wordt de rol van technologie uitgelicht.