Waarom je je klant beter moet kennen dan hij zichzelf kent

Klanten loyaal maken lukt niet door simpelweg een loyaliteitsprogramma de wereld in te slingeren. Het betekent om te beginnen dat je ze moet kennen. Hoe krijg je dat voor elkaar? En wat zijn de belangrijkste redenen voor consumenten om af te knappen op een merk? Deze infographic van databedrijf Semarchy laat het zien.