Iedere retailer wil graag een goede relatie met zijn klant, en een fijne bezorgervaring speelt daar een grote rol in. Maar volgens onderzoek van Convey ervaren veel consumenten een gemiddelde bezorging hooguit als 'middelmatig'. Vooral op het vlak van communicatie valt er nog veel te winnen. Die moet accuraat zijn als alles goed gaat, maar al helemaal als er een probleem is. Deze infographic zet de drie belangrijkste communicatielessen rond bezorging op een rij.