Een lesje fysieke klantervaring van Apple

Een lesje fysieke klantervaring van Apple

Best Buy heeft vijf keer zoveel fysieke winkels als Apple, maar de laatstgenoemde boekt een vijf keer zo hoge omzet per winkel. In de 'slechts' 270 winkels in de Verenigde Staten, verkoopt het merk jaarlijks voor meer dan 35 miljard dollar. Het verschil zou hem zitten in de gastvrijheid, gebaseerd op de werkwijze van de Ritz-Carlton-hotels waar de medewerkers vanaf dag één getraind zijn. Wat houden deze standaarden voor klantenservice in, en wat draagt verder bij aan het instore succes van Apple? Deze infographic van Nowsourcing geeft een idee.

 

Best Buy heeft vijf keer zoveel fysieke winkels als Apple, maar de laatstgenoemde boekt een vijf keer zo hoge omzet per winkel. In de 'slechts' 270 winkels in de Verenigde Staten, verkoopt het merk jaarlijks voor meer dan 35 miljard dollar. Het verschil zou hem zitten in de gastvrijheid, gebaseerd op de werkwijze van de Ritz-Carlton-hotels waar de medewerkers vanaf dag één getraind zijn. Wat houden deze standaarden voor klantenservice in, en wat draagt verder bij aan het instore succes van Apple? Deze infographic van Nowsourcing geeft een idee.

 

Dit is een premium artikel

Verder lezen?

Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community

Slechts €10 voor de eerste maand

Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premium content;

✅ het RetailTrends-magazine (print + online);

✅ net als 40.000 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;

✅ gratis vacactureplaatsingen op RetailTrends Jobs;

✅ korting op RetailTrends-events.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Er staan fouten in het formulier. Corrigeer je invoer en probeer het opnieuw.

Vul uw wachtwoord nogmaals in ter controle.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!