Een lesje fysieke klantervaring van Apple

Best Buy heeft vijf keer zoveel fysieke winkels als Apple, maar de laatstgenoemde boekt een vijf keer zo hoge omzet per winkel. Het verschil zou hem zitten in de gastvrijheid, gebaseerd op de werkwijze van de Ritz-Carlton-hotels. Wat houden deze standaarden voor klantenservice in en wat draagt verder bij aan Apples instore succes?