Het valt niet mee om aan de wensen van klanten te voldoen. Wist je bijvoorbeeld dat consumenten wel een gepersonaliseerde ervaring willen, maar er niet zo happig op zijn hun gegevens te delen? En dat de invloed van influencers op aankoopbeslissingen maar relatief beperkt is? Yieldify, een bedrijf dat klantreizen optimaliseert, vroeg duizend consumenten op de man af wat ze nou precies verwachten van een online winkelervaring. Deze infographic is het resultaat.