De boodschap van één van de sprekers tijdens het RetailTrends-event Stores That Wow samengevat in een video. Vandaag: Katharina Michalski, innovatiestrateeg en oprichter van Culture Dots.

Iedereen wil meer beleving op de winkelvloer, maar waar hebben we het over als het gaat om experiental retail? Volgens Katharina Michalski zijn er drie principes: voortdurend aan de verwachtingen van de klant voldoen, die af en toe overtreffen en intrinsieke beloningen. “Dat betekent dat je initiatieven kunt lanceren die speelsheid, creativiteit en zelfcompetentie stimuleren.” Canada Goose geeft het goede voorbeeld met de ‘walk-in fridge’.