Chatbots zijn in opkomst. Alleen Facebook Messenger heeft al meer dan 300 duizend actieve chatbots op zijn platform. De chatfunctie is een hulpstuk voor vele retailers om hun online shopervaring te optimaliseren, maar er zitten ook enkele haken en ogen aan. Zo is het bijvoorbeeld belangrijk om voorzichtig om te gaan met de data die een chatbot allemaal verzamelt. Bekijk in deze infographic van Shane Barker de uitdagingen en kansen van chatbots.