Service is cruciaal, maar 'perfect' personeel vinden blijkt lastig
Nu de klant zich in hoge mate digitaal oriënteert, is service het voornaamste onderscheidende kenmerk van de winkel.
ABN AMRO
Retailers kunnen rekenen op 'decemberbonus' van negentien procent
Bijna alle retailbranches boeken deze maand een dubbelcijferige omzetplus ten opzichte van een gemiddelde maand.
'Consument verwacht duurdere boodschappen door verduurzaming'
Negentig procent van de consumenten verwacht de komende vijf jaar flink meer voor zijn boodschappen te moeten betalen om het milieu te sparen.
'Speelgoedwinkels zien omzet en verkoopvolumes verder dalen'
De Nederlandse speelgoedbranche raakte in de eerste zeven maanden van dit jaar bijna twintig procent van de verkoopvolumes kwijt.
Waarom komt de consument van de toekomst naar de winkel?
Het aantal consumenten dat zegt minder fysieke winkels te bezoeken blijft oplopen. 32 procent geeft aan tegenwoordig minder of veel minder fysieke winkels te bezoeken, tegenover 21 procent in 2015. Dat en meer blijkt uit onderzoek van Q&A onder 1.881 consumenten, in opdracht van ABN Amro.
'Eén op de drie consumenten bezoekt minder winkels'
Het aantal consumenten dat zegt minder fysieke winkels te bezoeken blijft oplopen.
'Omzet van juweliers stijgt, maar marges slinken'
De Nederlandse juweliersbranche moet de komende jaren rekening houden met teruglopende marges.
‘Tekort aan winkelpersoneel steeds groter probleem’
Het percentage winkeliers dat een tekort aan personeel als belemmering ervaart lag in het tweede kwartaal op 10,4 procent.
'Een op de drie Nederlanders gelooft in product-as-a-service'
31 procent van de Nederlanders verwacht dat particulier bezit gaat afnemen en meer gebruik wordt gemaakt van producten als dienst.
City-as-a-service
31 procent van de Nederlanders verwacht dat particulier bezit gaat afnemen en meer gebruik wordt gemaakt van producten als dienst. Dat blijkt uit het rapport City-as-a-service van ABN Amro, waarvoor 1.354 Nederlanders zijn ondervraagd door GfK. In het rapport worden zeven servicemodellen beschreven die ontstaan als stadsbewoners geen producten kopen, maar diensten afnemen. Er is onder meer onderzocht in hoeverre consumenten openstaan voor fashion- en food-as-a-service.
'Wearable-betaler hoeft bankpas niet meer terug'
De consumenten die meedoen aan de proef van ABN Amro met wearablebetalingen, reageren overwegend positief.
'Bijna honderd nieuwe fietsenwinkels in drie jaar tijd'
Terwijl het aantal fysieke fietsenwinkels tussen 2011 en 2015, kwamen er sindsdien tientallen bij.
Hoe we stukje bij beetje duurzaamheid omarmen
Het begint André Kuipers op te vallen: supermarkten verkopen steeds meer duurzame producten. Een teken aan de wand, als we de astronaut mogen geloven. “De consument krijgt door dat zijn leven ook leuk kan zijn als hij voor duurzame opties kiest”, stelt hij tijdens zijn afsluitende presentatie op Changemakers in Retail. Een terugblik in acht quotes.
'Musea moeten meer doen met foodretail'
De uitgaven aan eten en drinken in musea zijn de afgelopen drie jaar gestegen van 1,20 naar 1,75 euro per bezoeker.
'Groei detailhandel zwakt geleidelijk af'
De Nederlandse detailhandel kan dit jaar een volumestijging van 2,3 procent tegemoet zien.