Retail heeft te maken met een interne digitale revolutie. Sinds COVID-19 hebben consumenten een verhoogde behoefte om online aankopen te doen en die behoefte lijkt voorlopig aan te houden. Maar met de focus op distributie, voorraad, coronaregels en systemen blijft in veel gevallen een belangrijk onderdeel uit de customer journey onderbelicht, namelijk: de klantenservice.
De huidige omstandigheden bieden retailers een kans om snel te innoveren en nieuwe oplossingen te ontwikkelen. Mark Steel van Google somt vijf tips op om retailers daarbij te helpen en zich voor te bereiden op een toekomst vol nieuwe technologieën, data-analyses en flexibele samenwerkingsverbanden.
De discussie over winkels wel of niet open op zondag is opnieuw onder de aandacht gekomen door de coronacrisis. Zowel om redenen van omzet als veiligheid willen retailers de mogelijkheid hun openingstijden te verruimen. En die ruimte moeten ze krijgen, betoogt Sandro Slijepcevic.
Retailers moeten hun klanten in coronatijd meer dan ooit het gevoel geven dat zij welkom zijn. Dat is niet een vrijblijvende optie, maar een commerciële noodzaak, stelt Michael Bouwens.
De warenmarkt is een onderbelicht onderdeel van de totale retailmarkt. Dat is niet terecht, zeggen Jos Voss en Olaf Zwijnenburg. Want de warenmarkt kan een belangrijke bijdrage leveren aan de leefbaarheid van binnensteden. Er zijn kansen voor gemeenten om hier duidelijk sturing aan te geven, maar meer actie is nodig.
Dus doe jezelf een plezier en zorg dat je merk staat als een huis! De consument kiest zelf waar hij/zij een aankoop doet. En die keuze kan jij beïnvloeden. Dat kan bijvoorbeeld door een sterke actie op prijs, maar het zou natuurlijk beter zijn als de klant kiest op basis van merkvoorkeur.
Geoptimaliseerde Google Ads campagnes en perfect geïmplementeerde SEO strategieën zijn de wens van elke retailer. Waar het vroeger gangbaar was om alleen te vragen op welke zoekwoorden je gevonden wilde worden, is het vandaag de dag heel anders.
De Tweede Kamer gaf half juni haar zegen aan een nieuwe franchisewet, die zorgt voor een aantal veranderingen in het franchiselandschap. Maar met deze nieuwe wet is er nog geen oplossing voor een uitdaging waar een meerderheid van de Nederlandse franchisenemers mee te maken heeft: opvolging.
Duurzaamheid is een steeds belangrijker onderwerp voor retailers in alle branches. Dat geldt zeker ook voor supermarkten. Drie technologieën kunnen foodretailers helpen hun duurzaamheidsdoelen te realiseren.
Het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat online consumentenbestedingen gemiddeld met 56 procent zijn toegenomen en dat heeft de digitale handel een extra boost gegeven. Dankzij deze verdere digitalisering nemen echter ook de risico’s van zakendoen toe. Deze vier learnings helpen je het screeningproces goed in te richten.
Digitale transformatie in de retailwereld bevindt zich in een nieuwe fase. E-commerce 2.0 draait vooral om het toevoegen van extra waarde aan je dienstverlening. Jans Graver van Propellor legt uit waarom een beter ingericht verkoopproces daarbij onmisbaar is.
Nu de wereld zich langzaam maar zeker weer opent, maken consumenten gulzig gebruik van hun herwonnen vrijheid om hun favoriete retailers te bezoeken. Toch is alles nog niet helemaal terug bij het oude. Een goede relatie tussen retailer en consument is belangrijker dan ooit.
Als online retailer wil je natuurlijk de vruchten van plukken van de omzetgroei die webwinkels momenteel meemaken, maar hoe doe je dat? Eén ding is zeker: met oude werkwijzen en traditionele systemen lukt dat niet. We leven in een economisch klimaat dat van dag tot dag verandert. Als je de boot niet wil missen, is flexibiliteit en veerkracht essentieel. En daar kan technologie bij helpen.
Steeds meer retailers heroverwegen de manier waarop ze inkopen doen en dit is mede door het COVID-19 virus in een stroomversnelling geraakt. Wat zijn de bestaande manieren voor retailers om nieuwe merken te ontdekken en wat kunnen we verwachten van de toekomst?
Laatst stond er een rij van vijftien mensen voor de Louis Vuitton-winkel. Er werd steeds één klant binnengelaten. Elke klant kwam met aankopen naar buiten. Ik vermoed dat de omzet per klant die dag records heeft bereikt in die winkel. Het deed me denken aan een artikel dat ik las van Michael Angelovich, over het begrip business unusual. Een begrip dat duidelijk maakt hoe de huidige ontwikkelingen voor alle sectoren zorgt voor kansen en bedreigingen. Veel van wat usual was, is veranderd.
