Blog





In vier stappen optimaal profiteren van e-commerce-innovatie

Veel retailers worden nog belemmerd door verouderde handelsplatforms en moeten overstappen op een flexibelere componentenarchitectuur, gebaseerd op content. Steven Fockema laat zien hoe dat je in staat stelt het 'post-webtijdperk' te betreden en meer te profiteren van het brede scala aan e-commerce-innovaties.



Dit zijn de vier lagen van een phygital experience

Retail speelt zich volgens René Spaanderman nu én in de toekomst af op het snijvlak van digitaal en fysiek. Digital + physical = phygital. Hoe bepaal je als retailer de perfecte mix voor het verleiden, betrekken, servicen en activeren van jouw shopper?



Zo bereid je je beter voor op de feestdagen

Bovengemiddelde drukte zoals in de weken voor de feestdagen, is voor retailers natuurlijk goed, maar betekent ook een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je in die piekperiodes zowel de toestroom aan klanten goed bedient en via alle kanalen tijdig vragen over onder meer retouren en producten beantwoordt? Robert Kruis geeft tips.


Wat kunnen retailers leren van Amazon Go?

Amazon Go is sinds de aankondiging van de komst van deze supermarkt-van-de-toekomst volop in het nieuws. Maar wat moeten 'gewone stervelingen' ermee? Hessel Ruijgh over de vraag of er onderdelen zijn die bruikbaar zijn voor de meer traditionele winkel.


Zo legt textmining de vinger op de zere plek

Door klantcommunicatie te analyseren kom je erachter wat de behoeften van klanten zijn en welke verwachtingen ermee gepaard gaan. Maar hoe meet je klantfeedback en interacties via verschillende kanalen? Textmining is volgens Jörgen Burgering het antwoord.


Vijf lessen die retailers kunnen leren van de Tour de France

Dat een sportevenement van meer dan honderd jaar oud kan blijven innoveren en de grenzen voor zijn fans kan blijven verleggen, zegt volgens Raj Mistry een hoop over hoe het in elkaar zit. Die gelegenheid om producten en diensten continu te verbeteren is dan ook iets waar de huidige retailsector – en dan met name fysieke winkels – veel van kan leren. 


Cloud native: een zegen voor de omnichannelretailer

Nog te vaak zijn retailers slachtoffer van hun eigen succes. Wat start als een geslaagde verkoopactie kan bijvoorbeeld uitmonden in een klantenservicenachtmerrie. Met een cloud native-oplossing wordt het risico op nee-verkopen volgens Pieter Van den Broecke volledig weggenomen.


Waarom de retail meer agile moet werken

Businessmodellen staan onder druk door de groei van e-commerce, social media en veranderingen in de winkelstraat. Oplossingen zijn te vinden in een betere klantbeleving, big data en meer service. Deze dynamische tijd vraagt volgens Dirk Mulder om een andere aanpak.


Waarom routemanagement cruciaal is binnen e-commerce

Steeds meer retailers verkopen hun producten ook online. Dat vereist een passende oplossing voor routemanagement, zodat de bestelde goederen zo flexibel, betrouwbaar en efficiënt mogelijk bij de klant terechtkomen. Albert van Roekel vertelt waarom juist een routemanagementsysteem belangrijk is voor e-commerceactiviteiten.


Dit is de kracht van personalisatie

Nu ook generatie Z stilaan koopkracht begint op te bouwen, bereiken we de ‘primetime’ van de belevingseconomie. Als retailer kun je volgens Tim Gielen dan ook maar beter rekening houden met de kracht van personalisatie. Levi's geeft in Londen het goede voorbeeld.

RetailTrends