Afgelopen vrijdag was het weer zover tijdens het welbekende fenomeen Black Friday. Met megakortingen en enorme aanbiedingen laten we ons verleiden, allemaal. Hoe komt het nu dat we zo gevoelig zijn voor dit fenomeen? En wat betekent dit voor de toekomst? Retailspecialist Eva Rutten en neuromarketeer Sake Jan Velthuis, beiden werkzaam als docent bij NHL Stenden Hogeschool, geven hun visie hier op.
Vanaf 1 januari gelden er strengere eisen voor betaaltransacties via internet. Webwinkels moeten zich daar goed op voorbereiden, betoogt Guillaume Princen van betalingsverwerker Stripe.
De periode van Black Friday en Cyber Monday met direct daarna sinterklaas en kerst is normaliter 'the most wonderful time of the year' voor on- en offline retailers. Maar hoe is dat dit jaar? Het Black Friday-onderzoek van PwC geeft retailers stof tot nadenken voor de feestmaand.
Consumentenverwachtingen zijn hoger dan ooit. Ze verwachten een ervaring, willen een dialoog met het merk en invloed uitoefenen op het aanbod. En om dat mogelijk te maken is geavanceerde technologie nodig.
De supermarkten behoren momenteel tot de lucky few in de retailsector. Toch leunen zij niet achterover - integendeel. Zij blijven zoeken naar manieren om de klant in de winkel te houden. Waarom is dit voor hen van belang? En wat doen zij om zich te onderscheiden en de aantrekkingskracht van de fysieke winkel te versterken?
De technologische ontwikkeling van de barcode lijkt meer op een evolutie dan op een revolutie. Een revolutie kent vaak winnaars en verliezers. Het bijzondere van deze evolutie is dat zowel de klant als de retailer winnen en er in de hele waardeketen nieuwe kansen ontstaan.
Hoe ziet jouw marketing-communicatieafdeling er momenteel uit? Wordt er nog steeds geworsteld met Excel-sheets? Hangen er nog wekelijks printjes aan de muur? Bepaalt inkoop nog welke producten succesvol zijn op basis van resultaten van vorige jaren? Hopelijk niet.
Er zijn gedurende de gehele klantreis talloze momenten om persoonlijke verbinding te verzorgen. Voor retailers ligt de sleutel tot succes in dit veranderende landschap bij het slim inzetten van technologie om klanten te faciliteren en het verbinden van de online ervaring met de offline winkel, betoogt Martine Niermans.
Er komt binnenkort een nieuwe juridische mogelijkheid om bedrijven succesvol te herstructureren zónder faillissement. De advocaten van Van Doorne leggen uit waarom dat voor retailers goed nieuws is in deze crisistijd.
Door het coronavirus heeft digitalisering een enorme vlucht genomen. Er is alleen één grote maar: persoonlijk contact met consumenten is via digitale kanalen een stuk lastiger. De uitdaging om relevant te blijven is daarom groter en urgenter dan ooit. Deze blog legt uit hoe je dat doet door middel van data science.
Er zijn al verschillende studies uitgevoerd naar de impact van de coronacrisis op de binnensteden, die er duidelijk is. Vier vastgoedexperts duiken de diepte in en beschrijven mogelijke scenario's op lange termijn voor de verschillende winkelsteden als de pandemie achter de rug is.
Retail heeft te maken met een interne digitale revolutie. Sinds COVID-19 hebben consumenten een verhoogde behoefte om online aankopen te doen en die behoefte lijkt voorlopig aan te houden. Maar met de focus op distributie, voorraad, coronaregels en systemen blijft in veel gevallen een belangrijk onderdeel uit de customer journey onderbelicht, namelijk: de klantenservice.
De huidige omstandigheden bieden retailers een kans om snel te innoveren en nieuwe oplossingen te ontwikkelen. Mark Steel van Google somt vijf tips op om retailers daarbij te helpen en zich voor te bereiden op een toekomst vol nieuwe technologieën, data-analyses en flexibele samenwerkingsverbanden.
De discussie over winkels wel of niet open op zondag is opnieuw onder de aandacht gekomen door de coronacrisis. Zowel om redenen van omzet als veiligheid willen retailers de mogelijkheid hun openingstijden te verruimen. En die ruimte moeten ze krijgen, betoogt Sandro Slijepcevic.
Retailers moeten hun klanten in coronatijd meer dan ooit het gevoel geven dat zij welkom zijn. Dat is niet een vrijblijvende optie, maar een commerciële noodzaak, stelt Michael Bouwens.
