Juist in economisch goede tijden zie je dat markten verpest worden door te smijten met korting. Veelal een strategie bij gebrek aan kennis om meerwaarde te bieden aan klanten of een strategie die voortkomt uit gebrek aan cash, zegt Marc Dijk. Wat kun je doen om dat te doorbreken?
Wanneer we wereldwijd de opvattingen van de koplopers in klantbeleving bestuderen, komen vier belangrijke trends aan het licht die succesvolle merken op alle continenten toepassen: customization, immersion, community en convenience. Wim van der Stelt laat zien wie de koplopers zijn en hoe zij de strategie toepassen in hun winkels.
Binnen de retail is locatie altijd al een belangrijk onderdeel geweest van succes, maar met locatiediensten krijgt deze term een nieuwe betekenis. Locatiediensten openen de deur naar instore personalisatie, simpelweg door een hele reeks data te verzamelen en analyseren. Patrick Groot Nuelend vertelt wat belangrijk is om in het achterhoofd te houden als je hiermee aan de slag gaat.
Het gebruik van instore technologie om klanten te inspireren, is niet zo belangrijk als wordt gedacht, blijkt uit onderzoek van IG&H onder tweeduizend Nederlandse consumenten. Technologie kan de klantervaring verbeteren, maar de juiste sfeer en persoonlijke aandacht zijn nog steeds bepalend. Hoe pak je dat als retailer het beste aan?
Retailers weten dat ‘klanten kennen en begrijpen’ cruciaal is voor hun onderscheidend vermogen en de loyaliteit. Veel retailers worstelen echter nog met het toegankelijk maken van alle data die daarvoor in verschillende informatiesystemen beschikbaar is.
Patrick Zevenbergen en Ron van Amersfoort bezochten in september Barcelona. Met gezellige gastrobars, smaakmakende patisserieën en bruisende cava waren daar alle ingrediënten aanwezig voor een geslaagde trendtour. In drie dagen ontdekten ze veel mooie foodconcepten, met de bijbehorende trendy verpakkingen.
Veel hoofdrolspelers in de retail hebben betere tijden gekend en bekijken met samengeknepen billen hun omzet- en winstcijfers. Er lijkt geen ruimte voor rust en reflectie. Rupert Parker Brady bespreekt de situatie bij HEMA, Hudson's Bay, Blokker en Albert Heijn.
Is het einde van het franchisemodel in zicht? Jos Voss en Olaf Zwijnenburg denken van niet. Maar franchiseorganisaties kunnen niet blijven stilzitten en hopen dat alle issues vanzelf overwaaien.
Gaat het gros van de retailbestedingen online plaatsvinden? Hans van Tellingen vindt het tijd voor een betrouwbare monitor, om de discussie over het online aandeel te beslechten. De conclusie: 91 procent van de retailomzet is fysiek, negen procent online.
Veel retailers zeggen 'toegevoegde waarde' te verkopen, maar doen ze dat ook echt? En wat is het verschil tussen toegevoegde waarde en iets wat de consument gewoon verwacht? Marc Dijk legt het uit aan de hand van een aantal voorbeelden.
Op het eerste gezicht lijkt Black Friday een succes, maar hoe zit het met de marges? Volgens Henk Hofstede voegt deze typisch Amerikaanse kortingskoorts weinig toe voor de gemiddelde retailer. Zijn advies: sla de volgende Black Friday-hysterie eens over.
De pakketbezorgingssector al langere tijd onder druk: PostNL zag het bedrijfsresultaat in het derde kwartaal teruglopen en ook in Duitsland stelde DHL de winstverwachting over 2018 fors naar beneden bij. Willen de vervoerders weer de weg omhoog inslaan, dan zal de sector zich volgens Bart van Eijden volledig moeten heroriënteren.
Kun je zomaar af van een distributie- of samenwerkingsovereenkomst met afnemers, leveranciers of een andere zakelijke relatie? Elmira Baghery geeft negen tips en aandachtspunten over de beëindiging van duurovereenkomsten.
“Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?” Een zin waarvan iedereen weet wat in negentig procent van de gevallen het antwoord is. Het is volgens Marc Dijk de meest ineffectieve vorm van klantactivatie die retailend Nederland toepast, want het activeert ongewenst gedrag van de kijker als je wilt dat hij koper wordt. Hoe zit dat?
De fashionbranche staat er niet heel goed op. Hoewel de cijfers over de eerste helft van 2018 nog redelijk positief waren, laat een nadere analyse zien dat de groei vooral online is. De fysieke winkel heeft het nog steeds moeilijk, constateert Dirk Mulder.
