Blog


Waarom klantactivatie de sleutel tot succes is

“Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?” Een zin waarvan iedereen weet wat in negentig procent van de gevallen het antwoord is. Het is volgens Marc Dijk de meest ineffectieve vorm van klantactivatie die retailend Nederland toepast, want het activeert ongewenst gedrag van de kijker als je wilt dat hij koper wordt. Hoe zit dat?


Waarom de fashionbranche het moeilijk heeft

De fashionbranche staat er niet heel goed op. Hoewel de cijfers over de eerste helft van 2018 nog redelijk positief waren, laat een nadere analyse zien dat de groei vooral online is. De fysieke winkel heeft het nog steeds moeilijk, constateert Dirk Mulder.


Op tijd bezorgen is een IT-uitdaging geworden

Hoewel het steeds eenvoudiger is geworden om online te shoppen, lijkt het precies afstemmen van een bezorgmoment nog een utopie. Om daar verandering in te brengen, bieden IT-gedreven oplossingen uitkomst. Het zogenoemde process mining kan obstakels in het logistieke proces razendsnel opsporen.


Zo krijg je betere winkelcentra door data te combineren

Vanaf volgend jaar kunnen eigenaren en vastgoedmanagers de prestaties van hun winkelcentra gaan benchmarken met marktbrede en gevalideerde cijfers uit heel Nederland. Telsystemen van verschillende leveranciers worden gecombineerd, een primeur in Europa. Wat zijn de voordelen van zo'n landelijke index van winkelcentrumdata?




Hoe zit dat nou met franchisers en omzetprognoses?

De Hoge Raad heeft vorige maand een einde gemaakt aan een slepende procedure tussen Albert Heijn en een franchisenemer. De discussie ging over de vraag of de supermarktketen vóór het sluiten van de franchiseovereenkomst wel of geen deugdelijke omzetprognose had verstrekt. Welke verplichtingen heeft een franchisegever eigenlijk rond dit soort prognoses?  


Invloed uitoefenen op de reis van de consument

De veranderingen in het retaillandschap gaan razendsnel. Of je het nu omnichannel of iets anders noemt, het gaat erom dat je voor de consument gaat staan. 'Next stage of omnichannel' was niet voor niets het thema van het jaarlijkse congres van TMA. 



De twee gouden succesfactoren in retail

Een honderd procent verkoopgarantie een illusie? Niet helemaal, want verkoopsucces is niet meer of minder dan op het juiste moment de juiste consument bereiken. Carin Frijters geeft een aantal tips om dat voor elkaar te krijgen.



Hoe instagrammable ben jij? Het is de look die telt

Alle merken erkennen de macht van de social influencers, maar moeten veel geld neerleggen om zich terug te zien op de tijdlijn of in de stories van die influencers. Dus zie je volgens Erica Twigt dat merken steeds inventiever worden in het maken van instagrammable content. Of beter gezegd in het faciliteren ervan, zodat de doelgroep zélf coole content kan maken.


Waarom retailers niet te veel systemen moeten gebruiken

Als een merk op elke markt andere webplatforms gebruikt, is de klantervaring niet voor iedereen gelijk en dat levert frustraties op voor zowel het merk als zijn klanten. Wanda Cadigan legt uit welke concrete problemen verschillende systemen met zich meebrengen, en waarom het dus loont voldoende aandacht te besteden aan een uniforme ervaring.



RetailTrends