Nu de wereld zich langzaam maar zeker weer opent, maken consumenten gulzig gebruik van hun herwonnen vrijheid om hun favoriete retailers te bezoeken. Toch is alles nog niet helemaal terug bij het oude. Een goede relatie tussen retailer en consument is belangrijker dan ooit.
Als online retailer wil je natuurlijk de vruchten van plukken van de omzetgroei die webwinkels momenteel meemaken, maar hoe doe je dat? Eén ding is zeker: met oude werkwijzen en traditionele systemen lukt dat niet. We leven in een economisch klimaat dat van dag tot dag verandert. Als je de boot niet wil missen, is flexibiliteit en veerkracht essentieel. En daar kan technologie bij helpen.
Steeds meer retailers heroverwegen de manier waarop ze inkopen doen en dit is mede door het COVID-19 virus in een stroomversnelling geraakt. Wat zijn de bestaande manieren voor retailers om nieuwe merken te ontdekken en wat kunnen we verwachten van de toekomst?
Laatst stond er een rij van vijftien mensen voor de Louis Vuitton-winkel. Er werd steeds één klant binnengelaten. Elke klant kwam met aankopen naar buiten. Ik vermoed dat de omzet per klant die dag records heeft bereikt in die winkel. Het deed me denken aan een artikel dat ik las van Michael Angelovich, over het begrip business unusual. Een begrip dat duidelijk maakt hoe de huidige ontwikkelingen voor alle sectoren zorgt voor kansen en bedreigingen. Veel van wat usual was, is veranderd.
Na een lange tijd van crisis met bijbehorende crisiscommunicatie waarin we vooral bezig waren klanten úit de winkel te houden, is de drempel om een winkel binnen te gaan een stuk hoger geworden. Nu is het tijd om onze weg te vinden naar het nieuwe normaal, waar klanten weer uitgenodigd worden om (op een verantwoorde manier) weer te gaan winkelen.
De coronacrisis gaat leiden tot een nieuwe inrichting van het retaillandschap. Voor een deel gaat het om versnelling van trends die ook ‘voor corona’ al duidelijk zichtbaar waren, deels om nieuwe ontwikkelingen die kansen bieden maar de sector ook voor grote uitdagingen stellen. Jos Voss en Olaf Zwijnenburg kijken over de crisis heen naar de gevolgen voor het toekomstige retaillandschap.
Een model waarbij retailhuurprijzen afhankelijk zijn van passantenstromen heeft de toekomst. De coronacrisis maakt dat nog eens extra duidelijk, zo betoogt ceo Bart Schmitz van PFM Footfall Intelligence.
Door de coronacrisis trekken winkelcentra veel minder bezoekers. Winkelcentra ontkomen er dan ook niet aan om kritisch naar hun uitgaven te kijken. Maar bezuinigen op het marketingbudget is funest, betoogt Ingrid Ploegmakers.
Steeds meer retailers heropenen hun deuren, maar afstand houden blijft ook tijdens het winkelen voorlopig de norm. Edwin Beerentemfel laat zien hoe technologie daarbij op verschillende manieren kan helpen.
Ook retailers die er de afgelopen jaren bewust voor kozen e-commerce links te laten liggen moeten door de coronacrisis ineens digitaal verkopen. Hoe doe je dat zonder magazijn, ervaring en kennis? Vijf concrete tips.
Wat zal de impact van de coronacrisis op winkelgebieden op de middellange termijn zijn? Volgens Bureau RMC is die impact in elk geval groot. Directeur Huib Lubbers voorziet een shift in het retaillandschap. "We verwachten dat een aantal belangrijke ontwikkelingen die al in gang waren gezet nu versneld de binnensteden gaan beïnvloeden."
Her en der ontstaat het beeld dat fysieke retail ten onder gaat door de huidige crisis terwijl webwinkels toptijden kennen. Winkelcentrumonderzoeker Hans van Tellingen plaatst daar zijn vraagtekens bij.
Rennen we na de coronacrisis weer massaal naar de winkel? Of is bijvoorbeeld online boodschappen doen een blijvertje geworden? Pieter van den Broecke van Manhattan Associates over de invloed van COVID-19 op het gedrag van consumenten en daarmee op de retailsector.
In een poging om bestaande klanten beter te behouden zetten winkeliers in het mkb steeds vaker technologische oplossingen in. Een van deze oplossingen is het mobiele spaarprogramma. De Hogeschool van Amsterdam analyseerde het mobiele spaarprogramma van bierspeciaalzaak Sterk Amsterdam en trok daar vijf lessen uit.
HEMA lijkt behoorlijk in paniek te raken door de huidige coronacrisis. Nergens voor nodig, vindt Hans van Tellingen. Volgens hem heeft de warenhuisketen alles in huis om na deze zware tijd weer vol gas door te gaan.
