Infographic



Wat consumenten vinden van self-service

Als consumenten een klacht hebben, willen ze daar graag ergens mee terecht kunnen. Veel retailers hebben daarom een klantenservice opgetuigd, maar proberen klanten eerst hun eigen problemen op de website op te laten lossen. Deze infographic laat zien dat ze daarvoor openstaan, maar dat menselijke hulp onmisbaar blijft.


Drie e-mails die elke webshop moet versturen

De sleutel tot online marketingsucces is niet het versturen van e-mails op basis van producten, maar op basis van klanten. Zowel de producten als de content moeten overeenkomen met de specifieke interesses van elke individuele ontvanger. In deze infographic staan de drie e-mails die etailers niet kunnen missen.



Zo groot wordt de invloed van voice commerce

De introductie van Google Assistant in Nederland en de omarming daarvan door retailers vorige week herinnerde ons er nog maar eens aan: voice en AI zouden weleens een grote rol kunnen gaan spelen binnen de retail. Deze infographic laat zien wat de shopper van vandaag al met voice commerce doet, maar ook hoe dat in de toekomst zal zijn.


Dit moet je weten over de gevaren van RFID

Retailers maken, om verschillende redenen, steeds vaker gebruik van RFID. Maar Bricraft, zelf retailer in RFID-portemonnees, weet dat er ook risico's aan zitten. In deze infographic worden die omschreven, samen met manieren om fraude te voorkomen. 


Zo groot is het gat tussen on- en offline retail

Hoewel de opkomst van e-commerce sommige retailers in de problemen brengt, is er nog altijd is er een enorme kloof tussen wat er online en offline wordt uitgegeven, in het voordeel van de fysieke winkels. Deze infographic brengt dat gat in kaart door de on- en offlinebusiness van retailreuzen als Walmart, Kroger en Target tegen elkaar af te zetten.


Hoe je meer bereikt met je call-to-action

E-mailmarketing zonder call-to-action is vrijwel ondenkbaar. Maar een kreet als 'klik hier' zegt weinig, waardoor je waarschijnlijk kliks en mogelijk omzet misloopt. Hoe maak je de ideale call-to-action? Deze infographic zet de belangrijkste do's en don'ts op een rij.


Waar de consument zijn interieur koopt (en waarom)

Het is sterk per producttype afhankelijk of een webshop of stenen winkel zich beter leent voor een aankoop. De Amerikaanse retailer TheBathOutlet vroeg huiseigenaren waar ze hun meubels, keukenartikelen en badkamerinrichting het liefst bij elkaar shoppen en waarom. De resultaten staan in deze infographic.


Zo ga je om met lastige klanten

Lastige klanten, iedere retailer heeft er wel eens last van. Veeleisend, betweterig, agressief of niet in staat een beslissing te nemen: moeilijke shoppers zijn er in allerlei verschijningen. Deze infographic zet elf typen op een rij en reikt manieren aan om hen tevreden te stellen.



Een lesje fysieke klantervaring van Apple

Best Buy heeft vijf keer zoveel fysieke winkels als Apple, maar de laatstgenoemde boekt een vijf keer zo hoge omzet per winkel. Het verschil zou hem zitten in de gastvrijheid, gebaseerd op de werkwijze van de Ritz-Carlton-hotels. Wat houden deze standaarden voor klantenservice in en wat draagt verder bij aan Apples instore succes?


Zo bestrijd je het instore fulfilmentmonster

Consumenten willen een zo snel en gemakkelijk mogelijk koopproces, ook in de fysieke winkel. Maar het fulfilmentmonster kan op iedere hoek opduiken, in de gedaante van bijvoorbeeld inefficiënte processen, slecht getrainde medewerkers of gangpanden zonder voorraad. Deze infographic reikt zeven wapens aan om een 'horrorwinkel' te voorkomen.


Hoe je als fysieke winkel kunt innoveren

Veel innovatie is de afgelopen jaren van grote onlinespelers gekomen, maar ook fysieke retailers staan niet stil. Juist in een tijd waarin alles met een vingertop te bestellen is, bedenken winkels nieuwe manieren om hun fysieke bestaansrecht aan te tonen. Deze infographic loopt langs een aantal offline retailinnovaties met bijbehorende praktijkvoorbeelden.


De rol van AI in de klantervaring

Kunstmatige intelligentie wordt al zo gewoon, dat velen zich al niet meer realiseren dat ze er gebruik van maken. Vooral als consumenten tijd of geld kunnen besparen, zijn ze snel geneigd AI te gebruiken. Een belangrijke plek waar dit gebeurt, is in de klantenservice van retailers. Deze infographic van Callminer laat zien op welke manieren AI al invloed heeft op de manier waarop consumenten winkelen, met voorbeelden van spelers als IKEA, Burger King en H&M.

RetailTrends