Hoewel het woord omnichannel soms lijkt te passen in de categorie ‘jeukwoorden’, blijft het een belangrijk begrip voor retailers. Wist je bijvoorbeeld dat retailers met een sterke omnichannel-omgeving 89 procent retentiepercentage behalen, in vergelijking met 33 procent voor degene die dit niet heeft? Dit en elf andere percentages in deze infographic.
Wereldwijd wordt click & collect steeds populairder. Tussen 2011 en 2015 is de verkoop van het concept van online bestellen en in de winkel ophalen met 155 procent gestegen. Zo win je klanten met deze strategie.
Running is hot. Iedereen lijkt tegenwoordig aan hardlopen te doen en dat is ook te merken aan de vele hardloopzaken, zowel op internet als in de winkelstraat. All4running is zo'n hardloopwinkel. Een gesprek met eigenaar Kristof van Malderen over hoe all4running zich denkt te onderscheiden, zijn afkeer van het franchisemodel en groeien in Europa.
De grens tussen digitaal en fysiek wordt steeds vager in de retailwereld. Hoewel eerder de focus sterk lag op online, wordt nu steeds meer gekeken naar het toepassen van een omnichannelstrategie. Op het Digital Marketing Retail Event in Naarden deed Ronald van Zetten verschillende observaties ten opzichte van deze opvallende transformatie.
Met een omnichannelaanpak biedt een retailer één winkelbeleving aan en kunnen orders sneller worden verwerkt. De andere voordelen en trends binnen omnichannel retail vind je in deze infographic.
Tussen de verwachtingen van consumenten en de capaciteiten van retailers om daaraan te voldoen, zitten nog wel eens verschillen. Met name het koppelen van een fysieke winkel aan online aanwezigheid, leidt nog wel eens tot problemen. Deze infographic biedt inzichten om het gat tussen verwachting en realiteit te dichten.
Nog te vaak zijn retailers slachtoffer van hun eigen succes. Wat start als een geslaagde verkoopactie kan bijvoorbeeld uitmonden in een klantenservicenachtmerrie. Met een cloud native-oplossing wordt het risico op nee-verkopen volgens Pieter Van den Broecke volledig weggenomen.
Omnichannel, retailers hebben er vaak de mond van vol. Maar hoeveel geld steken ze er dit jaar echt in, waar gaat dat naartoe en waar liggen de uitdagingen? Deze infographic, gebaseerd op gesprekken met driehonderd retailbestuurders, doet het uit de doeken.
Tim Gielen ging tijdens zijn retailsafari in Londen op zoek naar retailers die al vergevorderd zijn in hun omnichannel aanpak. Hoe slagen Londense retailers erin om het online verhaal ook in de fysieke winkel door te trekken? Kijk mee bij JD Sports, Eton en Tommy Hilfiger.
Daar zijn waar de consument is: we willen het allemaal, maar het valt nog niet mee. De opmerkelijkste cijfers uit internationaal onderzoek op een rij.
Alle retailers praten over omnichannel, maar velen worstelen met dit complexe onderwerp. Waar begin je mee? Gwynt deelt een paar belangrijke stappen.
Nagenoeg alle retailers zijn van mening dat investeringen in omnichannel cruciaal of erg belangrijk zijn voor succes.
Nagenoeg alle retailers zijn van mening dat investeringen in omnichannel cruciaal of erg belangrijk zijn voor succes. Slechts een klein deel (acht procent) gelooft dat zijn bedrijf volledig omnichannel is, terwijl twaalf procent aangeeft over de juiste omnichannel technologie te beschikken. Dat blijkt uit het rapport The State of Omnichannel van Brightpearl, waarvoor 352 retailers zijn ondervraagd.
Steeds meer retailers zijn overtuigd van de voordelen als de fysieke winkel en webshop aan de achterkant één geheel zijn. Zo ook Kitesurfshop Haarlem. "We kunnen duidelijkere profielen opbouwen en klanten steeds betere, persoonlijke informatie en aanbiedingen sturen."
Na een woelig 2016 is Perry Sport weer helemaal in de running.