Makro Nederland logo

Makro Nederland E-commerce Customer Servcice Specialist

  • Makro Nederland
  • Amsterdam
  • 13 oktober 2020
  • Soort functie: E-commerce Customer Servcice Specialist | Werkervaring: 2 - 3 jaar | Fulltime

Bedrijfsinformatie

De nummer één groothandel van Nederland worden: dat is ons doel. Als E-commerce Customer Service Specialist op ons hoofdkantoor draag jij hier direct aan bij. Maak jij de content voor onze databank en heldere procesomschrijvingen? Zorg jij voor een duidelijk refund proces?  En zorg jij hierbij voor sturing én enthousiasme? Dan bouwen wij graag samen met jou aan een groots Makro.

Als E-commerce Customer Service Specialist ben je onderdeel van het Transformation Office en draag jij zorg voor een optimale klantbeleving door heldere processen te beschrijven en door een uitstekende samenwerking met de E-commerce Fulfillment Manager en onze logistieke partners.

Heel ondernemend Nederland kan rekenen op Makro
Met zeventien vestigingen en ruim 3500 medewerkers is Makro een begrip in Nederland. Ons doel? De nummer één groothandel van ons land worden. We geloven in de kansen die voor ons liggen. Op elk moment het juiste aanbod bieden. Klanten verrassen met de allerbeste service. En continu vernieuwende oplossingen bedenken. Doe het groots. Doe het Makro.

Dáárom werken bij Makro
•    Meebouwen aan Makro van de toekomst. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om écht een verschil te maken.
•    Samenwerken met een gedreven, ondernemende en diverse club mensen. 
•    Mako is onderdeel van een grote internationale moederorganisatie: METRO AG. Één van de grootste en belangrijkste retail- en foodservice bedrijven ter wereld.
•    De lijnen binnen onze organisatie zijn kort. Hierdoor krijg je snel dingen voor elkaar en kun je echt iets betekenen.
•    Een aantrekkelijk salaris, goede arbeidsvoorwaarden, pensioenregeling en personeelskorting.
•    Veel kansen om groots te groeien - zowel professioneel als persoonlijk.
•    Uitstekend bedrijfsrestaurant waar je zelfs warme maaltijden voor thuis kunt bestellen.

 

Functieomschrijving

Als E-Commerce Customer Service Specialist zorg je ervoor dat alle (potentiele) klanten direct een antwoord vinden op vragen die gerelateerd zijn aan de e-commerce activiteiten via de toegepaste kanalen, of ontvangen via een medewerker van Makro. Je maakt en beheert de content voor de kennisbank en maakt heldere procesbeschrijvingen met duidelijke rollen & verantwoordelijkheden en stemt deze af met de Klantenservice organisatie van Makro. 

Daarnaast zorg je  voor een duidelijk refund proces. Je zorgt samen met de E-commerce Fulfillment Manager voor een optimale naleving van de afspraken met de logistieke partners. 

Tenslotte test jij als E-Commerce Customer Service Specialist de webshop en de order processen vanuit gebruikersperspectief. Zie jij verbetermogelijkheden? Trek dan aan de bel! 

De belangrijkste KPI die je meekrijgt is het aantal contacten per order. Enerzijds zegt deze KPI wat over de klanttevredenheid, anderzijds heeft deze direct impact op de kosten.

Arbeidsvoorwaarden

Om deze functie goed uit te kunnen voeren heb je een HBO werk –en denkniveau. Daarnaast 2-3 jaar ervaring in een brede oriëntatie in klantenservice in een E-Commerce omgeving. Overbodig om te zeggen dat de klant voor jou op 1 staat (intern en extern). Je kunt goed analyseren en bent punctueel in de uitvoering van je werk. Is het druk? Je houdt je hoofd koel, weet hoofd van bijzaken te scheiden en trekt op tijd aan de bel voor hulp.

Instructies

Interesse?

Solliciteer hier.