Action CRM Specialist

International Headquarters Action

Bedrijfsinformatie

CRM Marketeer 
(Fulltime / parttime, 32-38 uur per week)

 

Hoe bereiken we de klanten in onze database met relevante communicatie? Hoe verhogen we de interactie met de ontvangers van onze nieuwsbrieven en gebruikers van de Action-app in binnen- en buitenland? Met vragen als deze ga jij aan de slag als crm-specialist op ons hoofdkantoor in Zwaagdijk-Oost. Bij ons krijg je veel vrijheid om naar eigen inzicht datagedreven journeys op te zetten en die met de juiste e-mail-, pushnotificatie- en A/B-testactiviteiten te optimaliseren. Zo draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze engagementstrategie en de uitrol van programma’s naar steeds meer landen.

 

Hoe wij bijdragen aan de samenleving
Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. Zo zijn we achter de schermen hard aan het werk om positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2.000 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met onder andere 124 nationaliteiten? Dat we nu al 70% van onze houtproducten en 86% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van onze winkels alleen maar energiezuinige ledverlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven we nog meer faciliteren? Versterk ons team en ontdek het zelf. 
 

Functieomschrijving

 

Dit zijn jouw dagelijkse actions
Klantdata analyseren, nieuwe inzichten delen met je collega’s, het optimaliseren van de customer journey en het verhogen van de engagement. Dit doe je zowel voor de engagementactiviteiten gekoppeld aan de seizoenscampagnes, als voor nieuw in te richten campagnes. Met deze campagnes benaderen we onze klanten op basis van hun voorkeuren om zo de meest relevant boodschap te versturen op het juiste moment via het juiste kanaal.


Als lid van het crm-team denk je mee over de doelstellingen, opzet en invulling van de crm-strategie binnen bijvoorbeeld onze herfst- en lentecampagnes. Daarbij houd je in het oog op welke actuele trends en eerdere successen we kunnen inspelen. En je zorgt dat jouw campagnes aansluiten op de andere (digital) marketingactiviteiten binnen de totale klantreis. Het effect van voorbije campagnes en actieperiodes meet je met behulp van je dashboard en door het toetsen van hypotheses en uitvoeren van A/B-tests. Om vervolgens deze inzichten te gebruiken voor optimalisatie van de campagnes.


De kennis die je al bezit over marketing automation, e-mailmarketing en pushnotificaties zet je in om customer journeys te verrijken en automatiseren en klantengagement te vergroten. Je adviseert de crm-lead over strategische en tactische kansen. En vanuit jouw ervaring coach je collega-marketeers in hun verdere vaktechnische ontwikkeling. Los van de ontwikkelingsgerichte kant van jouw job heb je ook meer dan genoeg operationele uitdagingen: je geeft invulling aan de commerciële kalender (voor leadgeneratie en activatie van Mijn Action-accountgebruikers), nieuwsbrieven en wekelijkse promoties. En je werkt aan marketing automation, waarbij je zelf nieuwe journeys opzet. 

 

Dit wordt jouw team
Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de digitale marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan. We bouwen aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio. En van private labeling tot webcare, de app en social media campagnes. Onze grootste uitdaging? One breath, one format, online en in meer dan 2.000 winkels in 10 verschillende landen. Elke dag weer nieuwe dingen leren en samenwerken met de leukste collega's om ons populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden we blij van. Jij ook? Nieuwsgierig naar je nieuwe collega’s? Silvia, Nadine, Mandy, Marissa en Rens gaan graag met je aan de slag! 

 

Dit ben jij
Jij vindt het leuk om onze klanten te verrassen met relevante boodschap op het juiste moment. Doordat je op de hoogte bent van actualiteiten en digitale marketing- en retailgerelateerde ontwikkelingen, zie en benut je actief kansen. Jouw suggesties voor campagnes en procesverbeteringen komen voort uit beschikbare data(-analyses) en je eigen kennis. Je houdt ervan om je handen uit de mouwen te steken en werkt daarbij graag samen in (agile) teams.


En verder heb je

  • Hbo-niveau in een relevante richting zoals commerciële economie, (digital) marketing of creative business en minimaal 5 jaar werkervaring
  • Ervaring met marketing automation en het opzetten van customer journeys en klantcontactstrategieën
  • Ervaring met data-analyses, het interpreteren van data en het omzetten daarvan naar inzichten en activiteiten
  • Bij voorkeur ervaring met Selligent Marketing Cloud of SAP Emarsys
  • Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
     

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden
Verrassend veel! Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 2.000 winkels in 10 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

 

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

  • Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
  • Een tijdelijk contract met de intentie om je op termijn een vast contract te bieden
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken, natuurlijk in afstemming met je team en leidinggevende
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
  • Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding (ZwaagdijkOost is filevrij te bereiken op slechts 30 minuten met de auto vanuit Amsterdam)
     

Instructies

Interesse?

We zijn er trots op om een inclusieve werkgever te zijn, en we nodigen iedereen die zich in de vacature herkent van harte uit om te solliciteren. Dus kom in actie en reageer nu op deze vacature!

 

En zo gaat het verder:

  • Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
  • Eerste gesprek met de leidinggevende en een collega
  • Online assessment om je beter te leren kennen
  • Tweede gesprek met onder anderen je recruiter
  • Welkom bij Action

 

Tijdens het hele proces is je recruiter jouw vaste aanspreekpunt en bereikbaar voor al je vragen