Is kosteloos verzenden en retourneren een achterhaald begrip?

Is kosteloos verzenden en retourneren een achterhaald begrip?

Grote platformen als Zalando en bol.com namen ooit de kosten voor verzenden en retouren bij de consument weg. Inmiddels lijkt het erop dat deze trend wordt doorbroken en zij hun verdienmodellen herzien. Alleen is de Nederlandse consument inmiddels wel gewend geraakt aan het begrip kosteloos verzenden en retourneren.