De ontwikkelingen rondom e-commerce zijn vorig jaar in een stroomversnelling geraakt door de coronacrisis. Ook dit jaar drukt corona zijn stempel op de branche, maar dat is niet het enige: nieuwe technologieën op het gebied van personalisatie, voice-shopping en chatbots schieten als paddenstoelen uit de grond. Wat heeft dit jaar nog allemaal voor ons in petto op e-commercegebied? Dat zie je in deze infographic van Pack & Send.