Zes tips voor de klantenservice in het digitale tijdperk
Klanten delen hun slechte ervaringen maar wat graag in dit digitale tijdperk. In deze infographic staan zes manieren om de service te verbeteren.
Achtergrond nieuws | Voor professionals in retail & brands
RetailTrends duikt dagelijks in de achtergronden bij het nieuws en interviewt hoofdrolspelers. Wekelijks spreken we met een expert over een actuele ontwikkeling en elke maand lichten we een opvallende startup uit. Verder praten we regelmatig met ceo's van de grote spelers en duiden we trends in de markt. Ook alle grote verhalen uit het RetailTrends-magazine verschijnen online. Achtergrond bij het nieuws, interviews en trendverhalen vind je op deze pagina.
Dit is de drieledige retailstrategie van Miele
De kogel is door de kerk. Vanaf komende november gaat Miele al zijn producten direct via het web verkopen. Maar niet om de concurrentie met de traditionele vakhandel aan te gaan, belooft de witgoedspecialist.
Zo breidt Lena haar kledingbibliotheek uit
Klanten van Lena kunnen voor een vast bedrag per maand kledingstukken lenen. Vooralsnog alleen op locatie aan de Westerstraat in Amsterdam, maar daar komt binnenkort verandering in.
Appdate: Melk kopen bij de producent
Kassabonnen digitaal opslaan, met je mobiel betalen in België en via een app melk bestellen: deze week in het overzicht van interessante retailapps.
Het faillissement van V&D in twaalf nieuwe cijfers
De curatoren zijn inmiddels al 11.078 uur en 36 minuten kwijt aan hun werkzaamheden voor het faillissement van V&D en zusterformule La Place. Hier volgen nog elf andere cijfers die uit hun tweede faillissementsverslag naar voren komen.
Zes gouden regels voor subscription commerce
Unilever stapt met de overname van Dollar Shave Club in subscription commerce, en niet voor niets, volgens John Warrilow. Zes gouden regels om rekening mee te houden volgens de subscription-goeroe.
Vier manieren om zintuigen te manipuleren
De beleving in winkels gaat verder dan dat wat klanten zien. Er zijn vier andere zintuigen die allemaal door de retailer aangegrepen kunnen worden.
Zo kunnen retailers H&M en Zara achterna
‘Neem een voorbeeld aan H&M en Zara’, zo is te horen uit de monden van vertegenwoordigers van Euretco en INretail. Maar kan iedere retailer wel mee in het spoor van deze fast fashion-ketens, en hoe doe je dat?
Dit is de muzikale huiskamer van Sonos
En daar is de volgende in het rijtje 'merken die gaan retailen'. Deze keer is het elektronicaproducent Sonos die zijn eerste flagshipstore opent.
De prijswinnende vernieuwing van Jansen-Noy
Fashionretailer Jansen-Noy wil in zijn vernieuwde winkel beantwoorden aan alle wensen van de hedendaagse shopper. En dat is gelukt, gezien de Dutch Retail Exellence Award die de retailer deze maand won.
Gaastra is buitencategorie authentiek
De toekomst van McGregor Fashion Group ligt volgens Rupert Parker Brady bij Gaastra. Maar dan moeten de aandeelhouders na de doorstart wel anders omgaan met het merk met het iconische waterpoortje van Sneek.
Wat verder deze week voorbij kwam…
De problemen bij Burberry en de gevolgen van Brexit en de opmars van Amazon hebben het wekelijkse overzicht van opvallende buitenlandse artikelen gehaald.
Hoe Nederlandse retailers inhaken op de Pokémon-hype
Retailers zouden geen retailers zijn, als ze niet op de nieuwe Pokémon-hype proberen in te haken.
Klussen met Maxeda
Maxeda DIY Group heeft een bewogen jaar achter de rug. De investeerders achter het ooit zo oppermachtige retailconcern vonden maar geen koper voor de overgebleven doe-het-zelfketens, waarna tot een schuld-voor-aandelenruil werd overgegaan. Hoe ziet de toekomst onder de nieuwe eigenaren eruit?
Sms’en als retailer doe je zo
Sms’en is misschien niet zo populair meer, maar de functie blijft wel behouden voor de mobiele telefoon. Dat betekent dat retailers er iets mee kunnen. Deze infographic laat zien waar je allemaal aan moet denken voor het versturen van je eerste sms.
