Van transactie naar attractie: drie kernvragen
Naast goed personeel is experience onontbeerlijk om klanten te binden. En dat betekent meer dan een aantrekkelijke winkel bouwen. Drie vragen die elke retailer zichzelf nu moet stellen.
Naast goed personeel is experience onontbeerlijk om klanten te binden. En dat betekent meer dan een aantrekkelijke winkel bouwen. Drie vragen die elke retailer zichzelf nu moet stellen.
Unilever signaleert een trend dat consumenten zich steeds meer afkeren van grote internationale merken, ten gunste van lokale spelers. Moeten A-merken zich zorgen gaan maken?
Exclusief voor members van RetailTrends: een interview met neurowetenschapper Roeland Dietvorst. Over waarom je de gedachten van je klant niet alleen kunt, maar ook moet lezen.
HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met Meer HEMA willen die missie naar een volgend level brengen.”
Exclusief voor members van RetailTrends: een artikel over de groeiende behoefte aan stilte. Wat betekent dit voor de manier waarop we consumeren?
Retailers die het in het competitieve retailveld steeds moeilijker vinden zich te onderscheiden, zouden volgens ABN Amro eens aan een shop-in-shop moeten denken. Met welke ingrediënten valt of staat het slagen van zo’n concept?
Exclusief voor members van RetailTrends: een artikel over de rol van flagshipstores. Ooit imposant en machtig, nu zuchtend onder een veranderende wereld.
Bakker van Maanen kon het lang volhouden met een keten van klassieke bakkerswinkels, maar zag in dat het anders moest. Tijdens de Expertmeeting Betekenisvolle Winkelgebieden doet topman Henk-Jan van Maanen uit de doeken hoe de formule de transitie maakte naar bakery café.
Het oer-Hollandse Dille & Kamille is koningin van de knusheid en kan zich meten met wereldmerken, maar bij zo’n compliment kijkt de keten verlegen weg. Over de ‘pollepeldiepte’ van het assortiment, beledigde fans en de wrijving tussen authentiek en techniek. “Pas sinds dit jaar hebben we barcodes.”
Hutspot doet dienst als springplank voor startende merken, maar vergeet ook zichzelf niet te lanceren. Vijf jaar na de oprichting zijn er een handvol winkels in Nederland en is de retailer nog lang niet uitgegroeid.
Iedere brouwer heeft een verhaal, maar dat kunnen ze niet zo makkelijk vertellen in het supermarktschap. Beerwulf biedt die ruimte wel, en hoopt de consument tegelijkertijd te leren zijn speciaalbier online aan te schaffen.
De kogel is door de kerk: de ja/ja-sticker mag er komen. Een rechtszaak tegen het initiatief van de gemeente Amsterdam haalde niets uit. Inwoners die vanaf 1 januari nog ongeadresseerde reclame op de mat willen krijgen, moeten een sticker op de brievenbus plakken. Tot onvrede van de – traditionele – folderverspreiders.
Domino’s en New York Pizza groeien als kool, maar toch ziet ook Pizza Hut nog ruimte om Nederland vol te zetten met vestigingen. Onder leiding van ondernemer Soeniel Sewnarain mikt de grootste pizzaketen ter wereld op een grootschalige comeback.
Zelden zal een deal voor zoveel opschudding hebben gezorgd, als de overname van Whole Foods door Amazon. Vijf maanden later krijgen we voorzichtig een beeld van de gezamenlijke toekomst van de twee bedrijven.
Bijna 350 jaar na zijn oprichting voegt Hudson's Bay een hoofdstuk Nederland toe aan zijn verhaal. Tijdens INretailLAB in Barneveld blikte directeur winkeloperatie Edwin Boer voor het eerst terug op de eerste twee stormachtige maanden in ons land.