“Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?” Een zin waarvan iedereen weet wat in negentig procent van de gevallen het antwoord is. Het is volgens Marc Dijk de meest ineffectieve vorm van klantactivatie die retailend Nederland toepast, want het activeert ongewenst gedrag van de kijker als je wilt dat hij koper wordt. Hoe zit dat?
De fashionbranche staat er niet heel goed op. Hoewel de cijfers over de eerste helft van 2018 nog redelijk positief waren, laat een nadere analyse zien dat de groei vooral online is. De fysieke winkel heeft het nog steeds moeilijk, constateert Dirk Mulder.
Hoewel het steeds eenvoudiger is geworden om online te shoppen, lijkt het precies afstemmen van een bezorgmoment nog een utopie. Om daar verandering in te brengen, bieden IT-gedreven oplossingen uitkomst. Het zogenoemde process mining kan obstakels in het logistieke proces razendsnel opsporen.
Vanaf volgend jaar kunnen eigenaren en vastgoedmanagers de prestaties van hun winkelcentra gaan benchmarken met marktbrede en gevalideerde cijfers uit heel Nederland. Telsystemen van verschillende leveranciers worden gecombineerd, een primeur in Europa. Wat zijn de voordelen van zo'n landelijke index van winkelcentrumdata?
Om te overleven, moeten retailers over de juiste technologie beschikken om de juiste inzichten in hun business te verkrijgen. Een aantal voorbeelden van hoe enkele van de grootste retailers ter wereld dat doen.
Hoe maak je een winkelcentrum toekomstbestendig? Met goed onderzoek kun je volgens Hans van Tellingen, Jeroen Verwaaijen en Gertjan Slob leegstand oplossen en een visie op de toekomst creëren.
De Hoge Raad heeft vorige maand een einde gemaakt aan een slepende procedure tussen Albert Heijn en een franchisenemer. De discussie ging over de vraag of de supermarktketen vóór het sluiten van de franchiseovereenkomst wel of geen deugdelijke omzetprognose had verstrekt. Welke verplichtingen heeft een franchisegever eigenlijk rond dit soort prognoses?
De veranderingen in het retaillandschap gaan razendsnel. Of je het nu omnichannel of iets anders noemt, het gaat erom dat je voor de consument gaat staan. 'Next stage of omnichannel' was niet voor niets het thema van het jaarlijkse congres van TMA.
Over nieuwkomer in warenhuisland Hudson's Bay is al veel gezegd en geschreven, en lang niet altijd positief. De retailer zou te duur zijn en weinig toevoegen aan de winkelstraat. Maar hoe doet de formule het online? Een gedetailleerde vergelijking tussen de webshops van Hudson's Bay en de Bijenkorf.
Een honderd procent verkoopgarantie een illusie? Niet helemaal, want verkoopsucces is niet meer of minder dan op het juiste moment de juiste consument bereiken. Carin Frijters geeft een aantal tips om dat voor elkaar te krijgen.
Voor online retailers is onderscheidend vermogen volgens Albert van Roekel belangrijker dan ooit. Hoe voorkom je dat een klant teleurgesteld raakt en nooit meer terug komt? Door een voorbeeld te nemen aan het (fictieve) bedrijf Zand BV.
Alle merken erkennen de macht van de social influencers, maar moeten veel geld neerleggen om zich terug te zien op de tijdlijn of in de stories van die influencers. Dus zie je volgens Erica Twigt dat merken steeds inventiever worden in het maken van instagrammable content. Of beter gezegd in het faciliteren ervan, zodat de doelgroep zélf coole content kan maken.
Als een merk op elke markt andere webplatforms gebruikt, is de klantervaring niet voor iedereen gelijk en dat levert frustraties op voor zowel het merk als zijn klanten. Wanda Cadigan legt uit welke concrete problemen verschillende systemen met zich meebrengen, en waarom het dus loont voldoende aandacht te besteden aan een uniforme ervaring.
Wie zijn de huidige winnaars en verliezers? Wie worden de winnaars van de toekomst? Waarom is het warenhuis niet ten dode opgeschreven? En komt het middensegment terug - van nooit weggeweest? Hans van Tellingen, Marcel Reinartz en Ernest Schaapman met de antwoorden.
H&M maakte onlangs bekend met een enorm voorraadoverschot te kampen, een probleem dat herkenbaar is voor veel retailers. De juiste afstemming van vraag en aanbod blijft een belangrijk doel om na te streven. Tom van der Woude legt uit hoe data science en machine learning daarbij kunnen helpen.
