Anno 2018 is het als winkelmedewerker niet evident om nog het verschil te maken. Toch is en blijft menselijke interactie een essentieel deel van de gehele winkelbeleving. De retailer die het hart van zijn medewerkers weet te winnen, wint volgens Tim Gielen het hart van zijn klanten.
Als het gaat over een van de belangrijkste technologische ontwikkelingen van dit moment – artificial intelligence – en zijn potentiële impact op de retailindustrie, dan wordt er volgens Bas van Lith vaak voorbij gegaan aan misschien wel de meest fundamentele winkelbeleving die er is: de supermarkt.
Spaanse retailmerken doen het goed over de grens. Denk aan Zara, Desigual en Mango. Hoe blijven Spaanse tradities overeind? En waar komt de innovatie in retail vandaan?
Retailers krijgen met steeds meer verkoopkanalen en grote assortimenten te maken. Waar leg je welke voorraad neer voor de beste service? Peter Bocken geeft tien tips om grip te krijgen op een uitdijend assortiment en de kosten in toom te houden.
De groei van mobiel is veel meer dan alleen consumenten die winkelen vanaf hun luie bank. Het fenomeen heeft het koopgedrag ingrijpend veranderd. Retailers die concurrerend willen blijven op een mobiele markt, moeten het gedrag van de consument begrijpen én alle risico's in verband met mobiele communicatie beperken.
Veel webretailers hebben de afgelopen jaren een bijdrage geleverd aan het terugdringen van de winkelleegstand. Of dit in de toekomst nog steeds het geval is, valt volgens Jaap Kaai te betwijfelen. Het animo onder webretailers om een fysieke winkel te openen loopt terug.
Het verlaten van de winkelwagen kan tijdens elk stadium in de customer journey gebeuren. Het meest frustrerend voor webwinkeleigenaren is wanneer de allerlaatste horde niet wordt genomen. Wat kan je doen? Vier tips van Annette Verdouw.
De laatste jaren is er een forse groei te zien in gemakswinkels: kleine winkels op hightrafficlocaties in de grote steden met een assortiment dat op de passant en het eetmoment van de dag is afgestemd. Je ziet een duidelijk verschil in het concept van Jumbo, Coop en Spar en dat van AH to go. Welk concept gaat het winnen?
Tim Gielen ging tijdens zijn retailsafari in Londen op zoek naar retailers die al vergevorderd zijn in hun omnichannel aanpak. Hoe slagen Londense retailers erin om het online verhaal ook in de fysieke winkel door te trekken? Kijk mee bij JD Sports, Eton en Tommy Hilfiger.
Personalisering is de drijfveer achter marketing- en reclamestrategieën en maakt marketing relevant voor het individu. Het herkennen van de verschillende stadia in de trajecten van klanten, is essentieel voor je contentstrategie. Maar hoe bereik je 'echte personalisering' en wat levert het eigenlijk op?
De rol van de medewerker op de winkelvloer is van cruciaal belang, maar die visie is volgen Jacqueline Welbers bij veel retailers niet aanwezig. "Soms is het werven van medewerkers zelfs een sluitpost, een financiële handeling. Dat creëert geen verbinding."
Op 25 mei treedt de nieuwe privacywet AVG in werking. Aan de vele vragen die branchevereniging voor data en marketing DDMA krijgt, blijkt dat het onderwerp leeft bij retailers. Legal counsel Matthias de Bruyne beantwoordt de vier meest gestelde vragen.
Een retourbeleid is niet langer exclusief onderdeel van de logistieke strategie van een bedrijf, maar kan op waardevolle wijze worden ingezet voor het merkimago. Acht tips om via retourverwerking klanten te binden en de omzet voor de langere termijn te verhogen.
We leven volgens Rupert Parker Brady in een spannende tijd. Consumenten kunnen een bedrijf maken of breken dat te afhankelijk is van persoonsgebonden data. Bovendien gelooft hij dat spraakgestuurde assistenten echt ons leven ingrijpend gaan veranderen.
Nederland heeft er sinds kort een koopjeswinkel bij. Normal koestert de ambitie om uit te groeien tot een serieuze concurrent van het succesvolle Action. Maar is het businessmodel van discount houdbaar op lange termijn? Dirk Mulder vraagt het zich af.
