Blog


Hoe fysieke retailers een rijkere winkelervaring kunnen bieden

Binnen de retail is locatie altijd al een belangrijk onderdeel geweest van succes, maar met locatiediensten krijgt deze term een nieuwe betekenis. Locatiediensten openen de deur naar instore personalisatie, simpelweg door een hele reeks data te verzamelen en analyseren. Patrick Groot Nuelend vertelt wat belangrijk is om in het achterhoofd te houden als je hiermee aan de slag gaat.


Wanneer verbetert technologie de klantervaring?

Het gebruik van instore technologie om klanten te inspireren, is niet zo belangrijk als wordt gedacht, blijkt uit onderzoek van IG&H onder tweeduizend Nederlandse consumenten. Technologie kan de klantervaring verbeteren, maar de juiste sfeer en persoonlijke aandacht zijn nog steeds bepalend. Hoe pak je dat als retailer het beste aan?


De toegevoegde waarde van connectiviteit in retail

Retailers weten dat ‘klanten kennen en begrijpen’ cruciaal is voor hun onderscheidend vermogen en de loyaliteit. Veel retailers worstelen echter nog met het toegankelijk maken van alle data die daarvoor in verschillende informatiesystemen beschikbaar is.


Zes verpakkingstrends uit foodstad Barcelona

Patrick Zevenbergen en Ron van Amersfoort bezochten in september Barcelona. Met gezellige gastrobars, smaakmakende patisserieën en bruisende cava waren daar alle ingrediënten aanwezig voor een geslaagde trendtour. In drie dagen ontdekten ze veel mooie foodconcepten, met de bijbehorende trendy verpakkingen. 





Waarde verkopen, de nieuwe onzin in de verkoop?

Veel retailers zeggen 'toegevoegde waarde' te verkopen, maar doen ze dat ook echt? En wat is het verschil tussen toegevoegde waarde en iets wat de consument gewoon verwacht? Marc Dijk legt het uit aan de hand van een aantal voorbeelden.



Waarom pakketbezorgers zich volledig moeten heroriënteren

De pakketbezorgingssector al langere tijd onder druk: PostNL zag het bedrijfsresultaat in het derde kwartaal teruglopen en ook in Duitsland stelde DHL de winstverwachting over 2018 fors naar beneden bij. Willen de vervoerders weer de weg omhoog inslaan, dan zal de sector zich volgens Bart van Eijden volledig moeten heroriënteren. 


Duurovereenkomst beëindigen? Bezint eer ge begint

Kun je zomaar af van een distributie- of samenwerkingsovereenkomst met afnemers, leveranciers of een andere zakelijke relatie? Elmira Baghery geeft negen tips en aandachtspunten over de beëindiging van duurovereenkomsten.


Waarom klantactivatie de sleutel tot succes is

“Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?” Een zin waarvan iedereen weet wat in negentig procent van de gevallen het antwoord is. Het is volgens Marc Dijk de meest ineffectieve vorm van klantactivatie die retailend Nederland toepast, want het activeert ongewenst gedrag van de kijker als je wilt dat hij koper wordt. Hoe zit dat?



Op tijd bezorgen is een IT-uitdaging geworden

Hoewel het steeds eenvoudiger is geworden om online te shoppen, lijkt het precies afstemmen van een bezorgmoment nog een utopie. Om daar verandering in te brengen, bieden IT-gedreven oplossingen uitkomst. Het zogenoemde process mining kan obstakels in het logistieke proces razendsnel opsporen.


Zo krijg je betere winkelcentra door data te combineren

Vanaf volgend jaar kunnen eigenaren en vastgoedmanagers de prestaties van hun winkelcentra gaan benchmarken met marktbrede en gevalideerde cijfers uit heel Nederland. Telsystemen van verschillende leveranciers worden gecombineerd, een primeur in Europa. Wat zijn de voordelen van zo'n landelijke index van winkelcentrumdata?

RetailTrends