Klantgericht denken, oftewel customer centricity, is voor veel retailers nog altijd een ongrijpbaar concept. Merkexpert Denise Lee Yohn laat zien hoe je de klant centraal stelt door de bedrijfscultuur van binnenuit te veranderen. En dat hoeft niet zo moeilijk te zijn als het klinkt.
Exclusief voor members van RetailTrends: hoe kunnen retailers hun culturen veranderen, en tegelijk laten versmelten met hun merk? Op deze vijf manieren, zegt de Amerikaanse brand-expert Denise Lee Yohn.
Hoewel de gedachte aan de ontmanteling van een retailmerk geen prettige is, moet het volgens brandingconsultant Denise Lee Yohn vaker overwogen worden. Maar wat is het juiste moment voor zo’n besluit? Vier handvatten.
