Infographic


Een lesje fysieke klantervaring van Apple

Best Buy heeft vijf keer zoveel fysieke winkels als Apple, maar de laatstgenoemde boekt een vijf keer zo hoge omzet per winkel. Het verschil zou hem zitten in de gastvrijheid, gebaseerd op de werkwijze van de Ritz-Carlton-hotels. Wat houden deze standaarden voor klantenservice in en wat draagt verder bij aan Apples instore succes?


Zo bestrijd je het instore fulfilmentmonster

Consumenten willen een zo snel en gemakkelijk mogelijk koopproces, ook in de fysieke winkel. Maar het fulfilmentmonster kan op iedere hoek opduiken, in de gedaante van bijvoorbeeld inefficiënte processen, slecht getrainde medewerkers of gangpanden zonder voorraad. Deze infographic reikt zeven wapens aan om een 'horrorwinkel' te voorkomen.


Hoe je als fysieke winkel kunt innoveren

Veel innovatie is de afgelopen jaren van grote onlinespelers gekomen, maar ook fysieke retailers staan niet stil. Juist in een tijd waarin alles met een vingertop te bestellen is, bedenken winkels nieuwe manieren om hun fysieke bestaansrecht aan te tonen. Deze infographic loopt langs een aantal offline retailinnovaties met bijbehorende praktijkvoorbeelden.


De rol van AI in de klantervaring

Kunstmatige intelligentie wordt al zo gewoon, dat velen zich al niet meer realiseren dat ze er gebruik van maken. Vooral als consumenten tijd of geld kunnen besparen, zijn ze snel geneigd AI te gebruiken. Een belangrijke plek waar dit gebeurt, is in de klantenservice van retailers. Deze infographic van Callminer laat zien op welke manieren AI al invloed heeft op de manier waarop consumenten winkelen, met voorbeelden van spelers als IKEA, Burger King en H&M.


De drie pijlers van succes in de retail

Hoe blijf je competitief en succesvol in een retaillandschap dat gedomineerd wordt door faillissementen en winkelsluitingen? Deze infographic laat het zien aan de hand van drie cruciale pijlers, gestaafd met cijfers en voorbeelden.


De evolutie van retail en de consument

De detailhandel transformeert zichzelf decennium op decennium, net als de consument. Deze infographic laat zien hoe trends in de retail in de loop der jaren zijn geëvolueerd en wat het belangrijkst is voor de hedendaagse, technisch onderlegde consument.




22 tips om gratis verzending winstgevend te maken

Logistiek, het is misschien wel het grootste hoofdpijndossier van online retailers. Vooral door gratis verzending, een verwachting van veel consumenten maar een enorme kostenpost voor webshops. Maar er zijn mogelijkheden om de kosten te beperken, of om de verzendkosten bijvoorbeeld in de productprijs te verwerken. Een infographic met 22 tips om gratis verzending winstgevend te maken.


De psychologie van de supermarktklant

Hoe denkt een consument over huismerken en hoeveel ruimte houdt hij in zijn portemonnee vrij voor impulsaankopen? En in welke delen van een gangpad geeft hij onbewust meer uit? De Universiteit van Zuid-Californië vat de psychologie van de supermarktklant in een infographic.


Dit doen kleur en typografie met de consument

Op de vraag welk effect kleuren op consumenten hebben, is geen universeel antwoord te geven. Deze infographic bekijkt kleurkeuze in marketing daarom in wat breder perspectief, en laat zien dat ook typografie van grote invloed is op hoe een boodschap overkomt.


In vijf vragen naar een effectievere winkelinrichting

Zet je de winkelschappen in rechte lijnen neer of kies je juist voor een diagonale opstelling? En is het zinvol om een geur op een bepaalde afdeling te verspreiden? Als retailer moet je bij het inrichten van de winkel een hoop beslissingen nemen. Deze infographic bevat vijf vragen die je kunt stellen om tot een effectievere winkelinrichting te komen.


Zo creëer je een betekenisvolle klantrelatie in dit digitale tijdperk

Door de opkomst van nieuwe technologieën zijn er legio mogelijkheden voor retailers bijgekomen om in contact te komen met klanten. De inzet van chatbots, kunstmatige intelligentie en andere geautomatiseerde technieken is 'here to stay', maar hetzelfde geldt voor het menselijke aspect in de relatie met klanten. Hoe vind je de juiste balans tussen automatisering en authenticiteit?



RetailTrends