Door klantcommunicatie te analyseren kom je erachter wat de behoeften van klanten zijn en welke verwachtingen ermee gepaard gaan. Maar hoe meet je klantfeedback en interacties via verschillende kanalen? Textmining is volgens Jörgen Burgering het antwoord.
Alibaba heeft een VIP-onderdeel aan zijn bestaande membershipprogramma toegevoegd.
Het is voor bedrijven van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat prijzen niet als oneerlijk ervaren worden.
In zijn boek The Choice Factory combineert Richard Shotton gedragswetenschap en hapklare marketingideeën, met als doel: meer verkopen. In deze artikelreeks zoomen we telkens in op een bepaald type gedrag. De macht van gewoonten staat centraal in deel vijf. De consument koopt meestal op de automatische piloot. Hoe doorbreek je zijn routine?
De sleutel tot online marketingsucces is niet het versturen van e-mails op basis van producten, maar op basis van klanten. Zowel de producten als de content moeten overeenkomen met de specifieke interesses van elke individuele ontvanger. In deze infographic staan de drie e-mails die etailers niet kunnen missen.
McDonald’s lanceert ter ere van het vijftigjarig bestaan van de Big Mac de MacCoin.
Alimama, de digitale marketingtak van Alibaba, heeft een tekstschrijftool gelanceerd die werkt met behulp van kunstmatige intelligentie.
Het Friese OF-Connect lanceert een marketingapplicatie om consumenten via online aanbiedingen naar fysieke winkels te lokken.
In Nederland wonen ongeveer een miljoen moslims. Relatief weinig, maar de groep groeit. In omvang, maar ook in kapitaalkracht. En nu modest fashion zelfs omarmd wordt door westerse wereldsterren als Taylor Swift is de vraag: hoe maken merken de moslim mainstream?
Omnichannel, retailers hebben er vaak de mond van vol. Maar hoeveel geld steken ze er dit jaar echt in, waar gaat dat naartoe en waar liggen de uitdagingen? Deze infographic, gebaseerd op gesprekken met driehonderd retailbestuurders, doet het uit de doeken.
Hoe een marketingboodschap bij een consument aankomt, is sterker afhankelijk van omstandigheden dan van iemands karakter.
Is loyalty nog een factor van belang? Volgens Evelien Schrijver wel als retailers omschakelen van punten sparen en VIP-koopavonden naar een cultuur waarbij de ervaring en belevenis van de klant centraal staat in alles wat ze doen.
Een groeiend aantal merken lanceert campagnes zonder zijn naam en logo, om meer authenticiteit uit te stralen.
Zowel retailers als klanten raken verslaafd aan kortingen. Net als bij andere verslavingen zijn er echter vervelende bijwerkingen en kom je er moeilijk vanaf. Prijs moet volgens Olaf Zwijnenburg en Jos Voss hét issue of juist géén issue zijn.
Supermarktketen Kroger ziet een sterke stijging in betrokkenheid en verkopen als gevolg van gepersonaliseerde marketing.
