De virtuele assistent Billie mag bijna tien kaarsjes uitblazen. Sinds eind 2008 ondersteunt de chatbot de klantenservice van bol.com. Elmer Hiemstra, manager service experience en spreker op het komende event What’s Next in Retail Tech, deelt de belangrijkste succesfactoren. “Billie kan je een persoonlijk passende oplossing bieden.”
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor een virtueel schap in een fysieke winkel, voedselwijsheden van Carrefour en beeldherkenning bij Coop.
Albert Heijn en bol.com komen met een aantal nieuwe initiatieven die de online winkelervaring van klanten moeten verbeteren.
Wie aan Alibaba denkt, denkt misschien niet direct aan robot-obers in een hotel. Toch is dat precies wat de nieuwste uitvinding van het bedrijf is. Met deze video toont de e-commercereus wat het intelligente wezen allemaal in zijn mars heeft.
Als een merk op elke markt andere webplatforms gebruikt, is de klantervaring niet voor iedereen gelijk en dat levert frustraties op voor zowel het merk als zijn klanten. Wanda Cadigan legt uit welke concrete problemen verschillende systemen met zich meebrengen, en waarom het dus loont voldoende aandacht te besteden aan een uniforme ervaring.
De vernieuwde app van Coop heeft een productscanner die beelden herkent.
Denk je aan nieuwe technologie voor betalen in fysieke winkels, dan gaat het al snel over Amazon Go en consorten. Maar er zijn veel meer ontwikkelingen die het afrekenproces eenvoudiger en gestroomlijnder maken. Een overzicht van innovaties.
Een nieuw voorspellend model kan met tachtig procent nauwkeurigheid bepalen of een nieuwe winkel binnen zes maanden kopje onder gaat.
Retailers moeten terug naar de ‘fundamenten van het vak’, in plaats van te experimenteren met zaken als augmented reality en slimme spiegels.
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor nog een applicatie om virtueel producten te plaatsen, makkelijk navigeren door de bouwmarkt en de vernieuwde app van Google Home.
Amazon zou zijn oog al op Frankrijk hebben laten vallen voor het openen van kassaloze supermarkten, maar Casino is de Amerikaanse internetreus voor. Onlangs lanceerde de Franse formule in Parijs zijn gloednieuwe concept Le 4 Casino. Opvallendste noviteit: het betaalproces.
Een supermarktketen die voor zoveel mogelijk consumenten dichtbij wil zijn, is iets anders dan een grootschalige sportwinkelketen met regionale aantrekkingskracht. Toch is er iets wat Deen en Decathlon verbindt: hun vertrouwen in datagedreven locatiekeuze. Hoe gaan beide retailers daarbij te werk?
H&M maakte onlangs bekend met een enorm voorraadoverschot te kampen, een probleem dat herkenbaar is voor veel retailers. De juiste afstemming van vraag en aanbod blijft een belangrijk doel om na te streven. Tom van der Woude legt uit hoe data science en machine learning daarbij kunnen helpen.
Google introduceert dinsdag de Nederlandse variant van zijn slimme speaker Google Home.
De ontwikkeling van instore technologie blijft nog vaak hangen in eenvoudige en niet goed doordachte toepassingen.
