Stel je voor: je bent zo'n hit op social media dat klanten bereid zijn jóu te betalen voor een bezoek aan de winkel. Ze schieten foto’s en video’s voor Instagram en TikTok en maken reclame voor jouw merk. Klinkt dat als een utopie? Niet in de wereld van experential retail.
Beleving. Waar sommige retailers dat woord niet meer kunnen horen, geloven anderen er heilig in. Om je winkel tot een succes te maken, zou beleving – of experience – vandaag de dag niet meer mogen ontbreken. Maar wat doe je als door een onvoorspelbaar virus je anderhalve meter afstand moet houden en beleving ver te zoeken is? De Amerikaanse retailexpert Joe Pine geeft je handvaten.
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2019, aan de hand van tien hoofdpunten. Vandaag: de fysieke winkel met opvallende in-store ervaringen.
We hebben sterk de neiging om elkaar na te praten als het gaat over de toekomst van retail. Beleving is het toverwoord. Maar geloof mij nou, met een hippe koffiecorner of een DJ in je winkel ga je de oorlog niet winnen. Dus stop met dat gelul over beleving en start met een serieuze strategie voor een toekomstbestendige organisatie.
RetailTrends besteedde vorige week onder meer aandacht aan 'beleving met betekenis' en hoe Hudson's Bay hier geliefd wil worden.
Met een goed geregisseerde belevenis kan een positieve beleving worden toegevoegd. Zo is dit een middel om een hogere winkel- en horecaomzet te genereren, mits het ‘beleving met betekenis’ is. Paul Rodenburg en Hans van Tellingen leggen uit hoe het werkt.
Amerikaanse warenhuisketens kampen met dalende omzetten nu consumenten meer zoeken naar ervaringen en minder naar producten.
