Er staan fouten in het formulier. Corrigeer uw invoer en probeer het opnieuw.

Klantgeluk

Als winkelier heb ik altijd maar één ding nagestreefd: hoe kan ik mijn klanten dat geven wat zij van mij verwachten, en als het kan ze verrassen door ze net dat kleine beetje extra te geven waar ze zo blij van worden.

Toen ik in 1986 op de winkelvloer van Vroom & Dreesmann begon, of zoals toen al werd gezegd – de V&D – was dat al de driver achter alles wat ik deed. Het gaf (en geeft) mij een ongelofelijk gevoel van blijdschap als ik weer een dag had beleefd met veel blije klanten.

Grappig genoeg bleken die blije klanten ook terug te komen. Ook viel het mij direct op dat klanten die terug kwamen met een klacht niet gedreven werden door de klacht zelf, maar door het feit of de klacht goed werd opgelost of niet. Een goed opgeloste klacht bleek een reden te zijn om vooral klant te blijven. Blije klanten zeurden ook nooit over korting.

En nu, dertig jaar later, zie ik nog steeds hetzelfde gebeuren. Of de beleving nu online of in de fysieke winkel is, een blije klant is een trouwe klant. En trouwe klanten praten graag over hun beleving!

Kortom, een succesvolle winkelier is een winkelier met heel veel blije klanten. Daarom draait het volgens mij dus maar ook één ding: klantgeluk!

Prijs: € 15.00 (exclusief 21.00% BTW)


Bestellen

Optioneel uw referentie voor op facturen.

RetailTrends

De week in vier foto’s

RetailTrends tipt wekelijks berichten die een beeld geven van wat zich zoal...