Nederlanders regelen het vaakst zaken via internet

Van alle Europeanen regelen de Nederlanders de meeste zaken via internet. In heel Europa bankiert 18% van de bankklanten via internet. In Nederland bankieren 37% van de bankklanten via internet. Dit is meer dan het dubbele ten opzichte van ‘heel Europa’. Dit blijkt uit een onderzoek van British Telecom. Uit dit onderzoek blijkt verder, dat de Nederlanders het erg belangrijk vinden dat het contact met de klanten gemakkelijk verloopt. Nederlanders vinden de snelheid van het antwoord en het menselijke contact minder belangrijk. Nederlanders vinden tradities niet erg belangrijk. Er wordt gemakkelijk overgestapt van telefonisch- en persoonlijk contact naar internetcontact.