Consument moet ook buiten winkel opletten

Consumenten hebben niet alleen problemen op de winkelvloer. Bij de Consumentenautoriteit (CA) komen steeds meer meldingen binnen over verkoop via internet en telefonische verkoop. Voor de toezichthouder reden om dit jaar de pijlen vooral te richten op telemarketing. Daarnaast volgt de CA met argusogen de verkoopdemonstraties.

Volgens het jaarverslag van de Consumentenautoriteit worden in die besloten bijeenkomsten mensen onder druk gezet om iets te kopen of een overeenkomst aan te gaan. Dankzij de wet Oneerlijke Handelspraktijken, die vorig najaar van kracht werd, kunnen agressieve verkoop en misleidende praktijken beter worden aangepakt.

Uit onderzoek blijkt dat consumenten sommige problemen niet melden, uit schaamte omdat ze ergens zijn ingetrapt of omdat ze denken dat er toch niets aan hun probleem te doen is.

Lees ook: Garantie bijkopen overbodig