Onderzoek naar klantfocus door SAS en Insites

In welke mate staat de klant centraal binnen een retailorganisatie? Hoe wordt omgegaan met de klantbeleving en de klantwaarde? Wordt customer lifecycle management ingezet en wat is de rol van klantdata?

Op deze vragen willen SAS Nederland en Insites een antwoord krijgen. Daartoe loopt nu een onderzoek onder verschillende bedrijven, waaronder retailorganisaties. Retailers die willen weten hoe klantgericht hun onderneming is kunnen kosteloos deelnemen aan het onderzoek. Open het onderzoek via deze link. Het invullen van de vragenlijst kost ongeveer tien minuten.

De gegevens worden door Insites geanalyseerd en bekendgemaakt op het SAS Forum, op 3 oktober. Retailers die deelnemen, krijgen na afloop meteen te zien hoe zij scoren op ‘customer centricity’ en ontvangen later ook de white paper.