Sainsbury’s profiteert van multichannel-consument

Zestig procent van de online bestellingen die Sainsbury’s verwerkt worden in de winkels van de supermarktketen afgehaald. Sainsbury’s biedt de Click & Collect-service in duizend vestigingen en merkt dat consumenten de multichannel-trend massaal omarmen.

De retailer profiteert hiervan omdat consumenten bij het afhalen toch even de winkel in schieten voor andere artikelen. Sainsbury’s ziet hierdoor vooral de verkoop van non-food artikelen stijgen. Versboodschappen zouden vaak al vanuit huis worden besteld.

“Klanten komen de winkel steeds vaker in voor algemene huishoudelijke goederen en kleding”, constateert Sainsbury’s. “De omzet uit non-food groeit sneller dan food.” De offline omzet steeg in het derde kwartaal van het afgelopen jaar met zeventien procent. De online verkoop groeide die periode met vijftien procent.