Mond-tot-mondreclame niet benut

De reclame die via bestaande klanten en mond-tot-mondreclame wordt door bedrijven niet genoeg benut. En dat terwijl het relatief eenvoudig is om met tevreden klanten nieuwe klanten aan te trekken. Ondernemers kunnen de verhalen van klanten gebruiken om nieuwe klanten te winnen als de ervaring van de bestaande klant bijzonder genoeg is om door te vertellen. De volgende ervaringen scoren hoog bij potentiële klanten: biedt betere dienstverlening dan verwacht, denk mee bij het nemen van moeilijke beslissingen, vermijdt onaangename verrassingen, zorg voor vriendelijk personeel, wijs klanten op nieuwe mogelijkheden en kom proactief met nuttige informatie.