In de beleveniseconomie werken platte reclameboodschappen niet

In de belevingseconomie spelen belevingen, sensaties (primitieve gewaarwordingen), emoties (belevingen die je hebt en die je in een bepaalde stemming of toestand brengen), gevoelens (een combinatie van denken en waarnemen) en sentimenten (grondstemmingen) een grotere rol bij consumentenbestedingen dan rationeel opereren. Dat stelt gedragspsychologe Susanne Piet, die gespecialiseerd is in emotievraagstukken in de communicatie, tijdens haar lezing voor Marktplein DM in Maastricht. De consument is murw gebeukt met platte reclameboodschappen, terwijl zijn koopgedrag voornamelijk is gebaseerd op het uiten van diverse emotionele stemmingen. De direct marketeer zou dan ook veel meer aansluiting moeten zoeken bij de gemoedstoestand van de consument. `Het gaat erom dat je een product niet om het product wilt hebben, maar voor de beleving`. Een goede dm-campagne moet hier op een creatieve wijze invulling aan geven. `Daartoe moet je een snaar vinden, de snaar van het type verlangen. Dat ligt heel veel dieper dan `ik wil Bolletje`. Je moet de diepte in om iets te laten trillen.`