NRF Retail’s Big Show in New York, ‘s werelds grootste retailevent in New York, is in volle gang. RetailTrends is erbij en zet de hoogtepunten op een rij. Dag 1 in zes quotes.

 

‘Klanten willen fysiek blijven winkelen, ook in malls’

- Jeff Gennette, ceo Macy’s

Warenhuisketen Macy’s heeft heel wat zware jaren achter de rug. Sinds 2016 werden 170 fysieke winkels gesloten. Er zullen er nog een paar volgen, maar niet heel veel. “We zitten in de final stretch”, aldus ceo Gennette over de sluitingsoperatie. Digitaal is ook voor Macy’s veel belangrijker geworden. “In 2020 was online goed voor 40 procent van de omzet. Vorig jaar is dat weer iets teruggelopen, maar het ligt nog steeds ver boven het aandeel digitaal vóór corona.”
 

Toch ziet Gennette geenszins dat het fysiek winkelen ten dode is opgeschreven. “Als we ergens een winkel sluiten, daalt de online omzet in dat gebied significant”, zegt de topman. “Klanten willen de optie hebben om fysiek te winkelen.”
 

De locaties van die winkels veranderen wel. Traditioneel was Macy’s volledig afhankelijk van de malls. Door relocaties en nieuwe winkelformats...