RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer: Heleen Buldeo Rai, onderzoeker en auteur van ‘Duurzaam online shoppen: Praktijkgids voor e-commerce van morgen’, over een initiatief om misbruik van het retourrecht tegen te gaan.


Een broek of schoenen bestellen, die een avondje dragen en vervolgens weer terugsturen. Het is webshops, die dikwijls kampen met veel retouren, een doorn in het oog. Daarom komt er een proef met een retourvignet.


Als een klant zo'n sticker of label verwijdert, dan is zomaar terugsturen er niet meer bij. Zo verandert de sticker van kleur en kan het label niet opnieuw...