De Britse online moderetailer Asos blokkeert klanten die structureel veel retourneren, om zo retourkosten te beperken en misbruik tegen te gaan. Op social media uiten veel consumenten echter hun onvrede. Heeft Asos een punt of gaat het bedrijf hiermee een stap te ver?
Veel retailers worstelen met retouren. Onvoldoende zicht op dit aspect kost ze veel geld. Wat is er haalbaar met welke handelingen en tot welke besparingen leidt dat?
Van Macy's in de VS tot Wehkamp in Nederland: retailers werken wereldwijd hard aan het verkleinen van het aantal retourtjes. 1 van deze manieren is het stilletjes volgen van klanten die risicovol retourgedrag vertonen. Dat werkt zo.
Een broek of schoenen bestellen, die een avondje dragen en vervolgens weer terugsturen. Het is webshops, die dikwijls kampen met veel retouren, een doorn in het oog. Ze komen met een actieplan, maar is dat effectief?
