Retailers moeten van alle markten thuis zijn. Ze moeten zelfs het weer kunnen voorspellen om het hoofd boven water te houden. En dan is er ook nog eens de impact van de digitale transitie. Ronald Griffioen van de Persgroep ziet wat dat betreft veel parallen tussen de retailsector en de mediawereld.
Hudson’s Bay draait rondjes en is in gevecht met zichzelf. Zitten de managers in een kramp? En boycot de consument het nieuwe warenhuis van Nederland? Wellicht is het nog niet te laat, stelt Rupert Parker Brady.
Door processen te automatiseren, versoepelen retailers hun operatie, voorkomen ze fouten en besparen ze op kosten. Maar op het moment dat retailers automatisering verkeerd aanpakken, lopen ze het risico dat alles in een keurslijf komt. De oplossing volgens Marc Teerlink: het inzetten van kunstmatige intelligentie.
Veel retailers kampen met een gebrek aan onderscheidend vermogen. Een manier om relevant te blijven, is ervoor te zorgen dat consumenten bij je langskomen. Niet alleen om spullen te kopen, maar ook om ze samen te proberen en er plezier – of andere voordelen – aan te beleven. Het advies van Henk Hofstede: maak een clubhuis van je winkel.
Een slechte klantervaring is onvergeeflijk, want er zijn genoeg concurrenten die consumenten proberen binnen te halen met uitverkopen en speciale aanbiedingen. Dat betekent dat retailers extra hun best moeten doen om de aandacht van een klant vast te houden en op te vallen. Wouter Bakker laat zien hoe technologie daarbij kan helpen, mits goed ingezet.
De alsmaar langer wordende lijst aan grote winkelketens die omvallen, wijst erop dat de oude winkelformule steeds minder lijkt te werken. Wil je mensen naar de winkel trekken dan moet je meegaan met de laatste trends. Mark de Bruijn leidt ons denkbeeldig door de winkel van de toekomst, die bol zal staan van technologie.
Vandaag de dag zijn consumenten niet altijd meer tevreden met het standaard productassortiment. Ze waarderen het als ze invloed kunnen uitoefenen op de eigenschappen en de presentatie van een product. Marthijn van Oostveen laat zien hoe de toekomst van productpersonalisatie binnen de retail eruit komt te zien.
Chatbots kunnen veel bijdragen aan een betere ervaring voor de klant, maar ook tot veel frustratie leiden. Om de klant toegevoegde waarde te geven en zo uiteindelijk producten te verkopen, is meer nodig dan een script. Kelly Goetsch doet uit de doeken waar retailers op moeten letten.
Het tellen van bezoekers in winkelcentra en winkels is cruciaal als gaat om het creëren van inzicht in de factoren die bijdragen aan een positieve ervaring. Dat varieert van de effectiviteit van marketingactiviteiten tot het optimaal inzetten van personeel in winkels. Carly Leget geeft een aantal handvatten om met deze inzichten aan de slag te gaan.
Nu de Boekenweek aan de gang is zullen er de komende dagen veel boeken over de digitale toonbank vliegen. Een deel daarvan zal ook weer retour gaan, maar hoe zit dat eigenlijk met e-books? Tim Heinen heeft drie tips voor retailers omtrent hun retourbeleid voor softwareproducten.
Data verzamelen is voor retailers geen probleem. De vraag is wat je ermee doet. Data staat volgens Meta Zuiddam-Hoeboer aan de basis van de gepersonaliseerde klantbenadering die je nodig hebt om je te onderscheiden.
Het aantal transacties via slimme apparaten en platformen neemt de komende jaren exponentieel toe. Dat brengt uitdagingen mee voor traditionele retailers. Esther Groen schetst er vier en geeft handvatten hoe hiermee om te gaan.
Het winkelgebied in de Rotterdamse wijk Schiebroek stond er drieënhalf jaar geleden beroerd voor. Dat veranderde toen winkeliers de krachten bundelden om alle problemen aan te pakken. Bestuurslid Mirjam Koudijzer van de bedrijveninvesteringszone in de wijk vertelt hoe dat ging en wat andere winkelgebieden daarvan kunnen leren.
Er is zeker toekomst voor de fysieke winkel, maar er moet heel wat gebeuren aan de winkels om relevanter en aantrekkelijker te worden. Olaf Zwijnenburg en Jos Voss geven vijf tips voor het slim gebruikmaken van technologie in fysieke winkels.
Het aandeel van online in de totale bestedingen wordt in het Koopstromenonderzoek Randstad 2018 becijferd op veertien procent. Dit totaal aandeel wijkt nogal af van wat Thuiswinkel.org en Strabo hebben berekend. Jeroen Verwaaijen maakt duidelijk waarin de verschillen zitten en wat we hiervan kunnen leren.