Retailers hebben het allemaal over service en experience, maar op dat terrein blijkt nog veel te winnen. Met name als het gaat om de wisselwerking tussen winkel en e-commerce. Dirk Mulder illustreert aan de hand van vier persoonlijke ervaringen hoe het daar mis kan gaan.
Consumenten kopen producten steeds vaker rechtstreeks bij de fabrikant. Dat brengt voor leveranciers logistieke uitdagingen met zich mee. Drie zaken waar je bij dit d2c-model tegenaan kunt lopen.
Nederlanders besteedden in het eerste kwartaal van dit jaar 390 miljoen euro bij buitenlandse webshops in de EU en weet ook China online te vinden. Shana Snellen laat zien hoe je als Nederlandse webwinkel overeind kunt blijven tussen het buitenlandse geweld.
Nadat gratis bezorging de afgelopen jaren uitgroeide tot de norm voor online winkelen, lijkt nu een tegentrend gaande. De dure logistieke operatie maakt dat overmijdelijk. Sabi Tolou betoogt hoe webwinkels thuisbezorging in de toekomst betaalbaar kunnen houden voor zichzelf en consumenten.
Het ziet er niet best uit voor Marqt, die belooft om in het najaar van 2019 de nieuwe strategie bekend te maken. Koppig vasthouden aan autonomie is volgens Rupert Parker Brady geen optie meer. Blaas minder hoog van de toren, maak het huis op orde, vereenvoudig het concept en werk samen met andere missiegedreven organisaties die leiderschap en flexibiliteit tonen met een volwassen omnichannel benadering.
Vloek of zegen? Als retailer kun je je voordeel doen met herkenning van de klant. Een blog van Ger Boersma van de Future Store Arnhem.
De populariteit van online winkelen is ook winkelleveranciers niet ontgaan. Veel leveranciers worstelen volgens Dirk Mulder daarom met de vraag of zij ook online actief moeten zijn. In zijn blog geeft hij een aantal mogelijkheden over hoe leveranciers dit kunnen doen.
Bedrijven gaan massaal met innovaties aan de slag, vaak om innovatief te zijn en zonder objectief te kijken hoe een nieuwe technologie effectief kan zijn voor hun bedrijf. Dat geldt ook voor conversational commerce. Kevin de Vries en Sander Harryvan laten zien hoe je die vorm van klantcontact kunt inzetten zodat je er ook echt iets aan hebt.
Een wisselend assortiment of een klantenapp is niet meer genoeg om de concurrentie voor te blijven. Maar waar kun en moet je dan als winkelier wel je slag slaan? Misschien is dat wel achter de schermen, stelt Bert Stam, waarbij IT de hoofdrol speelt.
2020 belooft een boeiend jaar voor e-commerce te worden. Consumenten zijn kritischer dan ooit, de concurrentie van grote platforms groeit, en het speelveld wordt steeds internationaler. Wat betekent dit voor online retailers? Alvar Piepers neemt een duik in vijf belangrijke trends die e-commerce in 2020 bepalen.
Waar letten consumenten op bij het aanschaffen van een product? Henk Hofstede verwacht dat we dit in de toekomst niet meer alleen laten afhangen van factoren als service en prijs-kwaliteit verhouding, maar het nastreven van een eerlijkere en schonere wereld steeds belangrijker wordt.
Amazon zoekt steeds nadrukkelijker toenadering tot Nederland, maar met bol.com is hier al een machtig online platform gevestigd. Moet de Ahold Delhaize-dochter Amazon vrezen, of is er ruimte voor twee grote e-commercespelers? Dirk Mulder laat zijn licht schijnen over de ontluikende tweestrijd.
Europese consumenten kopen in toenemende mate online en ook steeds vaker bij buitenlandse webshops. Zo bestelde 67 procent van de Europese e-shoppers bij een Europese webshop over de grens. Dit is een kans voor Nederlandse retailers. Tegelijkertijd neemt de concurrentie van webshops buiten Europa toe. Aankopen bij Chinese webshops worden bijvoorbeeld steeds populairder. Dit alles blijkt uit het E-shopper Barometer onderzoek van pakketservice DPD.
Als een retailer zijn klanten weet te inspireren, is de kans groot dat hij een zonnige toekomst tegemoet gaat. Want inspirerende retailers creëren fans. En fans komen vaker, kopen meer en zorgen als ambassadeur voor nieuwe klanten. Het blijkt zelfs dat 86 procent bereid is om meer te betalen voor een inspirerende winkelervaring.
Het aandeel van e-commerce in het Bruto Nationaal Product (BNP) stijgt jaarlijks. Maar kennen retailers hun doelgroep wel door en door? En welke kansen liggen er nog om de online ervaring te optimaliseren? SAP Customer Experience heeft onderzoek gedaan onder duizend Nederlanders naar hun onlineshopgewoontes.