RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer: Gerrit Piksen, programmamanager van het onderzoek Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland over de onlangs gepubliceerde ranking. 

 

Rituals is voor het tweede jaar op tijd uitgeroepen als klantvriendelijkste bedrijf van Nederland en wordt op de hielen gezeten door bol.com. Wat maakt Rituals tot zo’n geliefd merk, en waar is Coolblue eigenlijk gebleven? Waarom zijn er eigenlijk geen supermarkten te vinden in de top 10?

 

Rituals werd vorige week voor het tweede jaar op rij uitgeroepen als klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Wat doet dit merk anders dan andere bedrijven?

“Eén van de zaken die Rituals het afgelopen jaar –...