Retourzendingen zijn 1 van de grootste uitdagingen voor online retailers. Niet alleen brengen ze hoge kosten met zich mee voor het opnieuw verkoopklaar maken van producten, maar ze hebben ook invloed op de omzet. Steeds meer fashionmerken passen daarom hun retourbeleid aan om deze kosten te drukken en het gedrag van consumenten te beïnvloeden. Hoe pakken fashionspelers als Wehkamp, C&A, H&M dit aan?
De uitdaging van retouren
Retouren vormen een aanzienlijke kostenpost voor online retailers. Zo vertelde Stef de Bont van Shipcloud, een expert op het gebied van retourlogistiek, dat retouren gemiddeld 12,50 euro per stuk kosten. Met behulp van efficiënte retourprocessen kunnen retailers tussen de 2 en 5 euro besparen. Maar door een deel van de retourkosten aan de consument door te berekenen, kan deze besparing zelfs nog groter uitvallen, legde hij uit.
Gratis retourneren, dat zit er bij veel retailers dus niet meer in anno 2025. Het rijtje...
