Manager Circulaire Klantenreis

Impact-retailer Het Goed wil tweedehands shoppen de eerste keus te maken. We zijn in 2023 uitgeroepen tot ABN AMRO Sustainable Retailer of the Year en hebben de ambitie om te groeien, meerdere vestigingen per jaar te openen en nieuwe formules te ontwikkelen. Onze klant staat centraal als zowel koper én leverancier, we bieden de beste circulaire klantenreis en maken samen de cirkel rond. We zoeken een gedreven en ondernemende Manager Circulaire Klantenreis om onze groei te realiseren!

Over Het Goed

In de afgelopen 30 jaar is Het Goed uitgegroeid tot een van de grootste kringlooporganisaties van Nederland, met inmiddels meer dan 30 frisse & moderne warenhuizen, 6 textielsorteercentra en ruim 1800 medewerkers. We geven 30.000 producten per dag een nieuw leven met wekelijks 50.000 kopende klanten.

Onze missie werk maken door hergebruik is relevanter dan ooit. Door onze sociale en  inclusieve werkwijze geven wij iedereen de kans om werkervaring op te doen en bieden we passend werk voor zorg, participatie & onderwijs, waarvoor we PSO30+ gecertificeerd zijn.

Hiervoor hebben we sterke organisatie met duidelijke kernwaarden:

Doen, we zijn doelbewust en pragmatisch in het behalen van onze missie

Echt, we zijn oprecht en betrouwbaar en houden rekening met elkaar

Samen, we zijn samen de beweging en iedereen kan meedoen

Groei, we zijn in ontwikkeling en nemen iedereen mee in de groei

Het Goede Gevoel, we zijn betrokken om met ons team onze missie te realiseren

 

Jouw rol

Als Manager Circulaire Klantenreis bij Het Goed beheer en verbeter je onze klantenreis door de juiste inzet van Formule en Marketing & Communicatie. Je zorgt ervoor dat onze klanten een positieve en onvergetelijke ervaring hebben in onze winkels. Hiervoor geef je leiding aan een team van 9 collega’s uit een samengesteld team. Je schakelt eenvoudig van strategie naar operatie in je contacten met de verschillende stakeholders en steekt de handen uit de mouwen samen met je team. In deze positie rapporteer je rechtstreeks aan de Directeur Impact.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Klantenreis beheren en verbeteren:

• Je bent verantwoordelijk voor het creëren en handhaven van een naadloze en aantrekkelijke klantenreis in de winkel en online door de juiste inzet van Formule, Visual Merchandising, Assortiment en Marketing.
• Je analyseert markttrends en klantgedrag om campagnes te personaliseren en aan te passen aan de behoeften van diverse klantsegmenten.
• Je stelt duidelijke richtlijnen op om een uniforme uitstraling en servicekwaliteit te waarborgen en zorgt met je team dat deze worden bewaakt.
• Door analyses en feedbackverzameling identificeer je knelpunten in de klantenreis en stel je proactief strategieën voor verbetering voor.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van ons eigen assortiment (textiel en refurbished) en probeert deze continue te verbeteren op basis van klantbehoeftes.

Aantrekken nieuwe klanten (shoppers en gunners)

• Met de marketeers ben je voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om nieuwe klanten aan te trekken.
• Je analyseert de markt en concurrentie, identificeert kansen en ontwikkelt doelgerichte acquisitiestrategieën.
• Je bent proactief in het benutten van digitale en traditionele kanalen om de zichtbaarheid van Het Goed te vergroten en een breed publiek aan te spreken.
• Je zoekt strategische samenwerkingen op met (retail) partners om onze missie uit te dragen.

Leidinggeven aan het team:

• Als inspirerende leider bouw je een inclusieve en collaboratieve werkomgeving op binnen het team. Door coaching en mentoring stimuleer je de professionele ontwikkeling van teamleden en creëer je een cultuur van continue groei en prestatieverbetering. Door heldere doelen en verwachtingen te stellen, verschaf je duidelijkheid en richting aan de individuele teamleden.
• Je stelt overzichtelijke rapportages op over de ondernomen initiatieven, die je gebruikt als basis voor strategische aanbevelingen aan het management en de bredere organisatie.

Jouw ervaring & skills

• HBO/WO werk en denkniveau
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
• Aantoonbare ervaring met klantenreizen in de retail
  Een diepgaand inzicht in de behoeften en verwachtingen van klanten, en de capaciteit om deze inzichten te vertalen naar strategieën die de klantenervaring verbeteren
• Bewezen vermogen om gestructureerd te werken, prioriteiten te stellen, effectief te plannen en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren naar verschillende belanghebbenden
• Een oprechte passie om van tweedehands het nieuwe nieuw te maken

Wat bieden we jou:

• Een uitdagende baan voor 32-38 uur per week bij dé retailer van de toekomst, waarbij je echt het verschil kunt maken;
• Een betrokken en ambitieus team
• Ruimte voor eigen initiatieven om meer impact te realiseren;
• Volop ruimte om je te ontwikkelen;
• Flexibele werklocatie: thuis, in een van onze vestigingen of ons servicekantoor (momenteel in Emmeloord, op termijn verhuizen we naar Deventer)
• Goede secundaire voorwaarden zoals:
  • reiskostenvergoeding,
  • 20% personeelskorting,
  • 24 vakantiedagen per jaar,
  • een goede pensioenregeling.
• De arbeidsvoorwaarden komen voort uit de CAO van de BKN (branchevereniging kringlooporganisaties).

Wil jij ons team versterken als Manager Circulaire Klantenreis?

Solliciteer dan nu bij Martijn en stuur je CV en motivatie naar sollicitatie@hetgoed.nl

Mocht je nog vragen hebben over deze rol beantwoorden wij die ook graag via de mail.