Wat is customer journey mapping?

Bestaande klanten behouden is goedkoper dan nieuwe werven, dus loont het om hen een optimale ervaring te bieden. Een customer journey map in kaart brengen kan daarbij helpen, zegt Marloes de Bruin van Digital Power. Je kruipt daarbij in de huid van de klant en doorloopt de stappen op weg naar het doel dat je voor ogen hebt.