Retourzendingen, ze vormen misschien wel de grootste kopzorg van menig online actieve retailer. En de Nederlandse consument maakt het helemaal bont: negen procent van alle onlinebestellingen wordt teruggestuurd, het hoogste percentage in Europa. Wat te doen met deze kostenpost?
Nederland heeft de twijfelachtige eer om zich ‘Europees kampioen terugsturen’ te mogen noemen, zoals RTL Z kopt. Uit de jaarlijkse E-Shopper Barometer van pakketbedrijf DPD blijkt geen consument zoveel pakketjes terug te sturen als de Nederlandse. In de helft van de gevallen gaat het om kleding: de inmiddels bekende huiskamer als paskamer. "Als je online iets ziet en dat heel leuk vindt, is de verwachting hoog en valt het in het echt al snel tegen”, is de simpele verklaring van onderzoeker Alec Minnema. Daarnaast speelt volgens hem mee dat veel Nederlanders gewend zijn aan het gemak van het terugsturen. "Nederlanders bestellen vaak verschillende maten en kleuren, je houdt er al rekening mee dat je sowieso een deel terugstuurt. We hebben in...
