Het coronavirus verandert de manier waarop we werken, eten, communiceren én consumeren. Advies- en accountancykantoor PwC vergeleek het gedrag van consumenten van voor en na de crisis en kwam tot vier inzichten rondom de post-corona customer journey. RetailTrends zet ze op een rij.
De crisis doet de retailsector op zijn grondvesten schudden en de toekomst komt sneller dichterbij dan verwacht, stelt PwC in zijn rapport. Voor de coronacrisis legde het advies- en accountancykantoor het gedrag van bijna twintigduizend stedelingen uit 27 landen onder de loep. Na de virusuitbraak vergeleek het de uitkomsten van bijna 4500 respondenten uit negen landen, waaronder Nederland, met de eerdere resultaten. Door de uitslag naast de resultaten van andere onderzoeken te leggen, kwam PwC tot vier belangrijke vragen en inzichten met betrekking tot veranderend consumentengedrag en de nieuwe customer journey. Vragen en inzichten die je helpen bij het ‘opnieuw uitvinden’ van je bedrijf, aldus het advieskantoor.
Vraag 1: Hoe verandert de markt waarin ik opereer?
Inzicht 1: Ga uit van marktvolatiliteit en...
