De nieuwe koers van Expert, waarbij de ondernemer centraal staat, legt de elektronicaketen geen windeieren. In vier jaar tijd steeg de omzet per winkel met gemiddeld 25 procent. En ook de naamsbekendheid is gegroeid. "De vruchten van hard werken", zegt algemeen directeur Dik Pijl.
Pijl had al veel ervaring in de elektronicabranche toen hij in 2013 als commercieel directeur bij Expert begon. Zo werkte hij acht jaar bij MediaMarkt/Saturn en vijf jaar bij United Retail, de organisatie achter Electro World en de Witgoed specialist. In 2014 werd hij algemeen directeur, toen Expert het lastig had. De omzetten liepen terug, het aantal winkels daalde en, ja, wat moest Expert met dat vermaledijde internet?
Het was tijd voor een nieuwe koers, vond Pijl. De ondernemers moesten centraal komen te staan. "En dat is makkelijk gezegd, maar doen is een tweede." Wat al snel duidelijk was: Expert zou zich blijven richten op service. "We hebben een heel hoge servicegerichtheid en daarmee onderscheiden we ons. Dat moeten we niet verliezen. En dan kijk je: hoe gaat het internet ons daarbij helpen?" Het antwoord was: de...
