EK Retail Customer Support Omnichannel

Zie jij jezelf als de vliegende kiep voor onze klanten en ondernemers van INTERSPORT en Runnersworld? Dan is de rol van Customer Support Omnichannel iets voor jou!

Waar kom je te werken?
EK Nederland (onderdeel van onze Europese moederorganisatie EK) is de grootste retail-serviceorganisatie van Nederland. Op de Nederlandse markt is EK actief met de divisies EK Fashion, EK Living, EK DIY, EK Sport en EK Books. Er wordt samengewerkt met ongeveer 1.500 zelfstandige ondernemers en franchisenemers. In totaal runnen zij bijna 2.200 winkels in de branches wonen, mode, sport, doe-het-zelf en boeken. De kernactiviteiten van EK zijn retail-services, franchise, groothandel en financiële dienstverlening aan zelfstandige ondernemers.

Bij EK Nederland* zetten zo’n 300 mensen zich met veel passie in om onze ondernemers zoveel mogelijk werk uit handen te nemen, zowel in hun winkels als online.

* EK Nederland is een handelsnaam van Euretco B.V.
 

Dankzij jouw alerte en servicegerichte aanpak verlopen de processen voor onze webshopklanten zo soepel mogelijk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en WhatsApp en helpt hen bij vragen en klachten door actief mee te denken en tot een passende oplossing te komen. Je vertaalt de INTERSPORT- en Runnersworld-beleving naar de klant met een deskundige houding en schakelt daarbij soepel tussen verschillende systemen.

Daarnaast ben je ook een belangrijke schakel tussen ondernemers en collega’s. Je ondersteunt ondernemers bij een correcte verwerking van webshoporders, verwerkt onder andere annuleringen en andere systeem gerelateerde werkzaamheden en stemt af wanneer er vragen zijn vanuit winkels of klanten. Je signaleert knelpunten in processen en adviseert proactief de juiste collega’s of afdelingen over verbeteringen. Met één duidelijk doel: een blije klant.

Hoe ziet je werkdag eruit?
Je start je werkdag met het openen van de mailbox en het systeem, bekijkt je agenda en pakt direct de urgente zaken op. Gedurende de ochtend ben je telefonisch bereikbaar voor klanten en beantwoord je e-mails. Waar nodig stem je af met collega’s over hoe we efficiënter kunnen samenwerken en hoe we bestellingen foutloos in het systeem verwerken. Met jouw input zetten we hierin zichtbaar stappen.

Later op de dag krijg je terugkoppeling van collega’s of ondernemers over bijvoorbeeld een claim en neem je contact op met klanten waar je eerder mee hebt gesproken. Zo zorg je iedere dag opnieuw voor een tevreden klant.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal MBO-niveau;
• Je bent een echte probleemoplosser en zet graag een stap extra;
• Je kan goed in teamverband samenwerken;
• Je snapt (snel) hoe processen lopen en houdt het overzicht;
• Je aanpak is enthousiast en klantgericht;
• Je communicatie is duidelijk en vriendelijk.
   

Wij bieden je een fijne, informele werkplek op ons gloednieuwe kantoor in Amersfoort. Persoonlijke ontwikkeling, doorgroeimogelijkheden en eigen initiatief vinden wij belangrijk.

Verder bieden wij

• Een salarisindicatie van max. €3.500,- op basis van fulltime dienstverband (38,75 uur), afhankelijk van kennisniveau en ervaring.
• 28 vakantiedagen en 38 roostervrije uren per jaar op fulltime basis;
• Een reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor gaat en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt;
• Een laptop en telefoon;
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel waarbij wij meer dan de helft van de premie betalen;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder de mogelijkheid voor het kopen of verkopen van vakantiedagen.
   

Ben je direct enthousiast en kun je niet wachten om jezelf aan ons voor te stellen? Solliciteer dan meteen!

Heb je vragen?
Vragen of meer informatie over de procedure? Neem dan contact op via ons contactformulier.