Zelfkritiek is veel retailers vreemd. Het gaat altijd goed en zo niet, dan komt dat door het weer, overheidsbeleid of internet. Daalt de winst, dan wordt de nadruk gelegd op de toegenomen omzet en vice versa. Gaat het met allebei niet zo goed, dan is er vooral aandacht voor volgend jaar, wanneer het ongetwijfeld weer beter gaat. Of anders het jaar daarna. Zelden hoor je een retailer zeggen dat die iets niet helemaal goed heeft ingeschat, laat staan de plank totaal heeft misgeslagen.
 

BESCHEIDENHEID, WAT IS DAT?
In marketingcommunicatie richting consumenten is dat al heel lang zo normaal dat het gebrek aan bescheidenheid van retailers en merken waarschijnlijk niemand meer opvalt (‘Alwéér de beste in groenten en fruit!’ ‘Er is geen betere!’). Maar in...