Retailers kunnen consumenten niet blijven behandelen alsof ze allemaal hetzelfde zijn. Dat vindt Lorna Borenstein, vice-president productstrategie voor jongeren bij Yahoo Inc.. Retailers moeten volgens haar online op zoek gaan naar consumenten die actief hun mening over producten geven.

Borenstein meent dat webwinkeliers die willen groeien een sociaal karakter moeten hebben. ‘Internet alleen zien als een verkoopkanaal is niet volledig, het is ook een social networking-fenomeen', zegt Borenstein. Ze wijst op het belang van mond-tot-mondreclame. ‘Die reclamevorm is steeds gebruikelijker en belangrijker in retail, omdat consumenten via het web hun mening kunnen verkondigen.’ Borenstein deed haar uitspraken tijdens de presentatie op de FirstLook-conferentie van Shop.org, de Amerikaanse branchevereniging voor webwinkeliers.