Servicekwaliteit is kansrijke mogelijkheid

Gepubliceerd op 11 september 2008 om 00:00

Modeketens in Nederland worden door het publiek uiteenlopend beoordeeld op het gebied van service. In diverse gevallen scoren zelfstandigen wat service betreft beter dan ketenbedrijven. Daarnaast worden sommige onderdelen van service zo slecht beoordeeld dat het zelfs als ‘dissatisfier’ gaat gelden. Dat is zonde, omdat service als een kansrijke differentiatiestrategie kan worden gezien. Dat leert de Service Quality Monitor van Q&A Research & Consultancy.

Het gehele artikel is te lezen in het septembernummer van RetailTrends
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl 

Reacties 0

---

Schrijf een reactie

---

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Plaats reactie

Meest gelezen

Alle artikelen

---

Hermès-shoppers scherpen aanklacht rond aankoop Birkin-tas aan

Lidl vergeet naam en logo in paginagrote advertentie landelijke dagbladen

Kwantum-oprichter Joop Steenbergen overleden

---

Premium

Opnieuw neppe Shein geopend

'Goede kansen' voor doorstart Dunkin' in Nederland

Computersystemen supermarktketen Boni gehackt

Lees ook

Alle artikelen

---

Mr Marvis breidt uit naar Eindhoven en Brussel

Het winkelpand beschikt over circa 132 m² vloeroppervlak en wordt de negende fysieke Nederlandse winkel van het modemerk.

Premium

Het collectieve winkelverbod: vloek voor de dief of de retailer?

Rotterdam is de eerste grote stad die overgaat op een collectief winkelverbod. Maar hoe komt zo’n winkelverbod tot stand en hoe zit het met de privacywetgeving omtrent het samenspannen tegen 1 dief? Aan het woord is advocaat Sven van Dooren.

About You-baas: ‘Concurrentie uit Azië neemt af’

Het Duitse online modeplatform merkt dat Shein en Temu moeite hebben klanten vast te houden.

---

Premium

Video: Amazon’s kassaloze revolutie

Amazon lanceerde 6 jaar geleden voor het eerst een kassaloze winkel. Zo werd dit AI-systeem ontwikkeld.  

Vernieuwd Google Shopping biedt persoonlijke feed en meer context

Nieuwe startpagina moet het winkelen persoonlijker maken.

Smyths Toys opent in Arnhem grootste Nederlandse vestiging

Het is de vierde winkel van Smyths Toys in Nederland.