Servicekwaliteit is kansrijke mogelijkheid

Modeketens in Nederland worden door het publiek uiteenlopend beoordeeld op het gebied van service. In diverse gevallen scoren zelfstandigen wat service betreft beter dan ketenbedrijven. Daarnaast worden sommige onderdelen van service zo slecht beoordeeld dat het zelfs als ‘dissatisfier’ gaat gelden. Dat is zonde, omdat service als een kansrijke differentiatiestrategie kan worden gezien. Dat leert de Service Quality Monitor van Q&A Research & Consultancy.

Het gehele artikel is te lezen in het septembernummer van RetailTrends
Een jaarabonnement op RetailTrends? Klik hier
U kunt een gratis proefnummer aanvragen via sales@retailtrends.nl 

Reacties 0


Schrijf een reactie


Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

RetailTrends


Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!