De Nederlandse consument is niet tevreden over de prestaties van openbaarvervoerbedrijven en de bankensector. Dit blijkt uit een onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen onder vijfduizend consumenten naar de dienstverlening van grote bedrijven in Nederland.
OV-bedrijven waaronder Arriva, Connexxion en de NS zijn het volgens de Nederlandse consument slechter gaan doen. De klantwaardering is dan ook met ruim achttien procent afgenomen. Ook de banken worden slecht beoordeeld. Consumenten waarderen de bankensector bijna negen procent lager dan afgelopen jaar.
Opvallend is dat de Nederlandse consument zijn relaties met bedrijven minder belangrijk vindt dan voorheen. Het gaat ze nu vooral om een goede prijs en kwaliteit. De consument eist waar voor zijn geld, zo blijkt uit het onderzoekrapport.
Nederlander ontevreden over banken en OV
Gepubliceerd op 30 november 2010 om 00:00
Reacties 0